Es un concepto cada vez más utilizado, más no por eso mejor comprendido. Para entender las ventajas de una estrategia omnicanal es necesario, en primer lugar, entender el significado de omnicanalidad. En su reporte 2020, Gartner la define como la “sincronización de canales -móviles, escritorio y tiendas- para apoyar el proceso de compra desde el …
Las redes sociales pueden ser grandes aliados en tu estrategia de experiencia de clientes, el uso de estas plataformas online ha crecido sostenidamente durante la última década en todo el mundo, actualmente Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, entre otras, forman parte de nuestro día a día, tanto en aspectos sociales como laborales. El declive de …
Un chatbot es una tecnología que permite a las personas mantener una conversación con las marcas de forma automatizada utilizando lenguaje natural, para poder responder a sus preguntas, entregar información o documentos relevantes, realizar acciones comerciales como presentar productos y hasta concretar ventas, es configurable y se le pueden incorporar una serie de elementos para …
¿Qué es un chatbot y por qué tu negocio debería tenerlo? Leer más »