Noticias:

Industria Financiera: Indicadores que no puedes dejar pasar por alto Leer noticia

Construyendo la confianza en el canal digital para la venta de productos financieros Leer noticia

Atención al cliente: Innovaciones para agilizar en pólizas y seguros Leer noticia

Cómo medir el éxito del comercio conversacional en la banca Leer noticia

Banca 4.0: La transformación digital del sector financiero Leer noticia

Transforma tu negocio con bots conversacionales e inteligencia artificial Leer noticia

Cómo digitalizar a tu equipo de ventas en 2024 Leer noticia

Las nuevas tecnologías como facilitadoras del customer journey Leer noticia

Los leads en la mira de Meta Leer noticia

¿Qué tan importante es la ciberseguridad? Leer noticia

¿Cómo mejorar la contactabilidad con mis usuarios? Leer noticia

Desafíos del ecommerce en el 2024 Leer noticia

Inteligencia Artificial: Es hora de sumarse Leer noticia

Automatiza la confirmación de agendamiento: una solución eficiente y rentable para tu negocio Leer noticia

Optimiza tu atención al cliente con Social CX: Gestión de consultas en WhatsApp Leer noticia

Ya puedes ofrecer reservas o compras de servicios en WhatsApp ¿Sabes cómo? Leer noticia

Maximiza tus ventas en esta temporada navideña directamente en WhatsApp Leer noticia

Innovando en la experiencia de cobranza y pago desde WhatsApp Leer noticia

Agiliza tus onboardings digitales con WhatsApp Leer noticia

Acercando a las empresas y usuarios a través de los Templates de ‘Utility’ en WhatsApp con Reach & Engage Leer noticia

OneMarketer Business Session: Unlocking Business Transformation Leer noticia

Recuperando ventas abandonadas: La importancia del remarketing y cómo aprovecharlo Leer noticia

Bots, IA y ReCarting para impulsar tus conversiones Leer noticia

Optimiza la atención al cliente en tu página web con la evolución de LiveChat Leer noticia

WhatsApp Flows: Nuevas funciones para mejorar la experiencia de los usuarios Leer noticia

Seasonalities: Potenciando tus campañas de Facebook Ads con WhatsApp Leer noticia

La movilidad aplicada a la operación del contact center: Social CX App Leer noticia

Optimizando las comunicaciones internas con Google Chat y Social CX: Caso de éxito WOM Leer noticia

Integración de formularios: Simplificando la captura de información clave Leer noticia

El nuevo espacio de encuentro entre la empresa y sus clientes Leer noticia

Ampliando Horizontes de Comunicación: El Poder de las Videollamadas en la Omnicanalidad Leer noticia

Trazabilidad de interacciones: el poder de conocer a tus usuarios Leer noticia

Adelantarse a las grandes estacionalidades comerciales es clave para tu empresa Leer noticia

Notificaciones interactivas: impulsando tus promociones de campañas y posventa en WhatsApp Leer noticia

Derivar los flujos automatizados es una oportunidad en tus interacciones Leer noticia

Humanizando las interacciones con bots: clave en el éxito de la era digital Leer noticia

Estudio Clientes OneMarketer 2022 Leer noticia

Reach & Engage + WhatsApp: El poder de los mensajes multimedia en tus campañas publicitarias Leer noticia

Recapitulación de los Desayunos OneMarketer Business Session: Impulsando el comercio conversacional Leer noticia

Social CX: La solución multicanal para expandir y mejorar la atención al cliente Leer noticia

Catálogo segmentado multiproducto en WhatsApp con Social CX Leer noticia

Somos Business Partner de Google y estas son nuestras soluciones Leer noticia

¿Conoces el potencial de ChatGPT para tu Comercio Conversacional? Leer noticia

Aumentando la satisfacción y lealtad del cliente Leer noticia

¿Cómo impacta la omnicanalidad en los negocios? Leer noticia

La comunicación automatizada con el cliente: una mirada al 2023 Leer noticia

#OneMarketerSessions: «Crea tu ecommerce en WhatsApp en simples pasos» Revisa el evento
  • Blog
  • Lectura 3 min

¿Qué es omnicanalidad y cuáles son sus ventajas?

Es un concepto cada vez más utilizado, más no por eso mejor comprendido. Para entender las ventajas de una estrategia omnicanal es necesario, en primer lugar, entender el significado de omnicanalidad.

En su reporte 2020, Gartner la define como la “sincronización de canales -móviles, escritorio y tiendas- para apoyar el proceso de compra desde el descubrimiento hasta la conversión, junto con el cumplimiento y la postventa”.

Es importante destacar que una estrategia omnicanal efectiva debe contemplar tanto canales digitales como físicos, adicionalmente, hacer énfasis en la palabra “sincronización” que no es lo mismo que “uniformidad”, un error común al hablar de omnicanalidad. Por lógica, se puede establecer que es imposible entregar una experiencia “uniforme” a través de canales virtuales y presenciales, pues hay elementos inherentes a los sentidos y a las relaciones entre personas que no es posible replicar de forma virtual y viceversa, pero sí es posible sincronizar las actividades para brindar al cliente una experiencia cohesionada y con un objetivo claro en todos los canales.

Desde el punto de vista de las tiendas físicas, estas pueden ser vistas como puntos de cumplimiento, destinos para experiencias o puestos de avanzada, según las características y formato de tienda. En este sentido, marcas con grandes volúmenes de inventario ya han comenzado a establecer retiro o delivery como parte del cumplimiento con el cliente, por otra parte, marcas con menores volúmenes buscan generar una experiencia dentro de la propia tienda a los consumidores, comúnmente ligado a marcas de lujo y productos más exclusivos, mientras que otras marcas establecen tiendas como puestos de avanzada, frecuentemente ligadas a beneficios logísticos, cobertura geográfica y cercanía con los clientes.

En cuanto a canales digitales, las marcas pueden aprovechar la información que poseen de sus clientes en términos de usabilidad, localización, intereses y comportamientos para interactuar de forma mucho más personalizada utilizando herramientas de relacionamiento digital y complementarlo con campañas digitales específicas, según horario, día de la semana, ubicación geográfica e intereses, entre otros factores.

Como tercer elemento, el dispositivo a través del cual nuestros potenciales clientes acceden a nuestro contenido es determinante, en términos globales, la utilización de dispositivos móviles es cada vez mayor, sin embargo, hay industrias en las cuales sus clientes utilizan en mayor proporción dispositivos de escritorio en lugar de móviles, y las campañas deben dirigirse con formatos optimizados para dichos dispositivos.

Las ventajas de la omnicanalidad para tu negocio

Al tener una actividad sincronizada de los distintos canales se puede minimizar -o hasta eliminar- las colas de espera, esta inmediatez es valiosa tanto para el cliente como para la empresa, pues por un lado la experiencia del cliente mejora y por parte de la empresa es posible recibir feedback directo y en tiempo real. Por otra parte, al proponer una experiencia omnicanal es posible gestionar campañas con la información integrada de todos los canales, pudiendo ofrecer al cliente una experiencia mucho más enriquecida y fomentando la fidelización de los clientes.

Por otra parte, la utilización de múltiples canales de comunicación de constante interacción con el cliente genera que la marca obtenga mayor visibilidad, posicionando su imagen de marca. Asimismo, la presencia en todo tipo de canales puede generar un incremento en las ventas de la empresa.

Disney: un ejemplo brillante

Si se trata de referentes de cómo llevar a cabo una estrategia de omnicanalidad de forma exitosa, uno de los mejores es Disney. La compañía estadounidense ha sabido generar una experiencia de primer nivel a través de la sincronización de las actividades en sus parques temáticos y sus plataformas digitales, a través de su aplicación ‘My Disney Experience’ las personas pueden interactuar con la marca antes, durante y después de la visita al parque, planificando hasta el último detalle, obtener su FastPass, localizarse dentro del parque y ver tiempos de espera estimados, entre otros. Además, esto permite a Disney obtener una enorme cantidad de datos de sus usuarios, lo cual le permite seguir gestionando su experiencia con un enfoque data driven.

Relacionados

Contacto

¡Hablemos!

Queremos conocer sobre ti. Somos tu aliado en soluciones digitales. Conectamos tu marca con clientes y automatizamos el proceso mediante inteligencia artificial. Podrás, además, cerrar negocios desde una única plataforma omnicanal.

Formulario de contacto