El nuevo espacio de encuentro entre la empresa y sus clientes

En el 2020, un estudio de Gartner preveía que para el pasado año 2022 el porcentaje de usuarios que se comunicarían con empresas a través de mensajes o bots, alcanzaría un 70%. Aún cuando esta predicción parecía exagerada, hemos visto como los canales de atención presenciales siguen sistemáticamente disminuyendo su capilaridad.

En paralelo, se sigue expandiendo la evolución de las redes sociales como un espacio cotidiano y expedito desde donde es posible recibir asesoría, asistencia e incluso la venta de productos y servicios. Un estudio de Facebook, demostraba que un 75% de las personas encuestadas querían comunicarse con las empresas de la misma forma que lo hacen con sus amigos o familiares. 

¿Estás ahí? ¡No te quedes fuera!

Hoy en día los usuarios no tienen tiempo para marcas que dificultan el acceso al soporte. Un estudio sobre la expectativa de los clientes de Emplifi demuestra que el 63% de ellos abandonará una marca a la que fue fiel debido a una sola mala experiencia.

Esto, sin duda, resalta la importancia de implementar estrategias de comercio conversacional en los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Una asertiva respuesta de tus agentes puede marcar la diferencia entre la fidelización y comenzar a optar por otras marcas. Nuestra solución Social CX, es una herramienta ideal para innovar tu atención remota, su supervisión y simultaneidad de respuesta.

En cuanto a las ventas, los mensajes ofrecen oportunidades para acelerar el proceso y brindar un servicio más personalizado. La automatización de éstos, puede mejorar la eficacia de los anuncios digitales al facilitar la conversión de impresiones publicitarias en ventas, notificar a los clientes sobre nuevos productos u ofertas, y mantener relaciones a largo plazo al brindar atención continua y relevante.

Nuestra herramienta Reach & Engage puede ayudarte en la creación de este tipo de campañas, enviarlas de manera masiva y además proveerte de un flujo simple automatizado para atender las inquietudes de tus usuarios. 

En el ámbito de la atención al cliente, los bots representan una alternativa eficiente a los costosos y tradicionales call centers. Proporcionan una comunicación bidireccional y asincrónica que se adapta a la preferencia de los clientes por respuestas rápidas y útiles en minutos. 

Futuro del comercio conversacional

Las perspectivas sugieren que el papel de las conversaciones digitales continuará expandiéndose. 

Se espera que las aplicaciones de mensajes para dispositivos móviles desempeñen un papel importante en el marketing y la interacción con los consumidores en línea. La personalización y la inteligencia artificial desempeñarán un papel clave en la mejora de las recomendaciones de productos y la eficiencia de las interacciones.

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