O novo ponto de encontro entre a empresa e seus clientes

Em 2020, um estudo da Gartner previu que, até 2022, o percentual de usuários que se comunicam com as empresas por meio de mensagens ou bots chegaria a 70%. Mesmo que essa previsão parecesse exagerada, vimos como os canais de atendimento ao cliente presencial continuam a diminuir sistematicamente sua capilaridade.

Paralelamente, a evolução das redes sociais continua a se expandir como um espaço cotidiano e ágil a partir do qual é possível receber conselhos, assistência e até mesmo a venda de produtos e serviços. Um estudo do Facebook mostrou que 75% dos entrevistados queriam se comunicar com as empresas da mesma forma que se comunicam com seus amigos ou familiares.

Você está lá? Não fique de fora!

Os usuários de hoje não têm tempo para marcas que dificultam o acesso ao suporte. Um estudo de expectativa do cliente realizado pela Emplifi mostra que 63% dos clientes abandonarão uma marca à qual eram fiéis por causa de uma única experiência ruim.

Isso, sem dúvida, destaca a importância de implementar estratégias de comércio conversacional nas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Uma resposta assertiva de seus agentes pode fazer a diferença entre a fidelidade e a mudança para outras marcas. Nossa solução Social CX é a ferramenta ideal para inovar seu suporte remoto, monitoramento e resposta simultânea.

No lado das vendas, as mensagens oferecem oportunidades para acelerar o processo e fornecer um serviço mais personalizado. A automação das mensagens pode aumentar a eficácia dos anúncios digitais, facilitando a conversão de impressões de anúncios em vendas, notificando os clientes sobre novos produtos ou ofertas e mantendo relacionamentos de longo prazo por meio de atenção contínua e relevante.

Nossa ferramenta Reach & Engage pode ajudá-lo a criar esses tipos de campanhas, enviá-las em massa e fornecer um fluxo automatizado simples para atender às preocupações dos usuários.

No campo do atendimento ao cliente, os bots representam uma alternativa eficiente às dispendiosas centrais de atendimento tradicionais. Eles oferecem uma comunicação bidirecional e assíncrona que atende à preferência dos clientes por respostas rápidas e úteis em questão de minutos.

Futuro do comércio conversacional

A perspectiva sugere que o papel das conversas digitais continuará a se expandir.

Espera-se que os aplicativos de mensagens móveis desempenhem um papel importante no marketing e na interação com os consumidores on-line. A personalização e a inteligência artificial desempenharão um papel fundamental no aprimoramento das recomendações de produtos e na eficiência das interações.

Gostaria de saber mais? Escreva para nós em info@onemarketer.net e teremos o maior prazer em ajudá-lo.