CX social: A solução multicanal para expandir e melhorar o atendimento ao cliente

Clientes insatisfeitos podem custar caro para qualquer empresa. De acordo com um estudo conduzido por Esteban Kolsky, 72% dos clientes insatisfeitos compartilharam sua experiência ruim com outros seis consumidores por não terem recebido atenção oportuna. Portanto, é essencial fornecer uma resposta acessível, rápida e próxima para gerar novos usuários e manter os existentes.

Nesse sentido, a ferramenta Social CX pode ser de grande ajuda para atingir esses objetivos. Ela é uma solução multicanal que permite expandir o atendimento ao cliente para vários canais digitais, como e-mails, redes sociais ou até mesmo o próprio site da empresa. Veja a seguir quatro de seus principais benefícios:

1. Expande a função do agente da voz para o digital para manter a qualidade do serviço nas interações do usuário para atenção ou consultas. Isso significa que os agentes podem oferecer atenção personalizada por meio de diferentes canais digitais e manter a qualidade do serviço independentemente da plataforma utilizada.
2. Possui vários canais de atendimento, o que aumenta a capacidade de alcance da empresa. Isso permite que os clientes se comuniquem com a empresa pelo canal que for mais confortável e conveniente para eles, o que, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente.
3. Capacite seus agentes passando do suporte individual para o suporte a vários usuários, liberando recursos e acelerando as taxas de resposta. Ao permitir que vários clientes sejam atendidos simultaneamente, os agentes podem lidar com mais solicitações e consultas em menos tempo, resultando em maior eficiência no atendimento ao cliente.
4. Incorpore interações multimídia com elementos atraentes, como emojis, adesivos ou outros tipos de arquivos, para aprimorar a experiência do usuário. Ao oferecer interações multimídia, a Social CX permite que os clientes se expressem de forma mais eficaz e aprimora a experiência do usuário, tornando-a mais envolvente e personalizada.

Em resumo, a Social CX é uma ferramenta que permite expandir o atendimento ao cliente para vários canais digitais, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.

Se estiver interessado em saber mais sobre essa ferramenta, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net