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Fluxos do WhatsApp: Novos recursos para melhorar a experiência do usuário

No dia 20 de setembro, durante o evento Meta Conversations 2023, a Meta apresentou uma série de inovações interessantes destinadas a aumentar a eficiência das interações comerciais em seu popular serviço de mensagens, o WhatsApp.

Como a maior plataforma de mensagens em massa do mundo, o WhatsApp desempenha um papel crucial na comunicação entre empresas e clientes. Sua última atualização, Flows, concentra-se na criação de formulários flexíveis para capturar informações personalizadas, facilitando ainda mais a experiência do usuário e a capacidade das empresas de fornecer um serviço eficiente.

Isso permite que as empresas orientem os usuários por meio de uma variedade de ações e transações de forma simples e fácil. Seja para comprar uma passagem de ônibus, buscar um lead ou gerenciar compromissos, o WhatsApp agora oferece a flexibilidade para se adaptar a várias necessidades e processos de negócios.

Esses formulários personalizáveis capturam e consolidam informações, o que significa que elas estão disponíveis para envio por meio da integração com os sistemas CRM ou ERP da empresa. Esse nível de detalhe é fundamental para garantir que os clientes recebam as informações, a assistência ou o resultado do processo de que precisam com rapidez e precisão.

Além dos formulários de lead ou de compromisso, essa atualização também permite que as empresas incorporem formulários de login, pesquisas e uma ampla variedade de opções adicionais. Isso abre um mundo de possibilidades para melhorar a experiência do cliente, pois as empresas podem coletar feedback valioso, obter insights sobre as preferências do usuário e simplificar processos como o registro.

Os fluxos podem ser integrados às nossas soluções de comércio conversacional:

  • CX social: desenvolvimento de pesquisas mais robustas de solicitação de agentes ou de pós-tratamento.
  • Bot Manager: agilize uma reserva em um restaurante, uma avaliação médica ou uma consultoria jurídica.
  • Reach & Engage: para enviar proativamente uma promoção de captura de leads ou de registro de boletim informativo.
  • OneCommerce: fornecimento de detalhes na contratação de um serviço que requer variáveis de seleção.

É importante ressaltar que, embora esse recurso interessante esteja disponível inicialmente no Brasil e em Cingapura, a Meta planeja expandi-lo globalmente a partir de outubro deste ano por meio da plataforma WhatsApp Business.

Essa atualização promete facilitar o fornecimento de serviços e produtos com mais eficiência, melhorar a satisfação do cliente e oferecer às empresas uma variedade maior de ferramentas para enriquecer a experiência do usuário.

Fique atento às atualizações sobre Meta e integração com nossas soluções para aproveitar ao máximo esses desenvolvimentos interessantes. Entre em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net e vamos conversar.

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