Notícias:

Segurança no Atendimento ao Cliente: WAF, CAPTCHA Leer noticia

Implemente o WhatsApp Flows para verificação de identidade com prova de vida Leer noticia

Conheça o WhatsApp Flows e seus benefícios Leer noticia

A voz do cliente: Desvendando insights com pesquisas de clientes com WhatsApp Flows Leer noticia

Atendimento ao Cliente do Futuro: Ferramentas Multilíngues Leer noticia

Tecnologia e atendimento ao cliente: como se adaptar a cada geração Leer noticia

Evolução do comércio eletrônico com inteligência artificial generativa e WhatsApp Leer noticia

Inteligência Artificial Generativa: Sessão de Negócios da OneMarketer Leer noticia

O ecossistema de Inteligência Artificial Generativa se fortalece: O Google apresenta o Gemini Leer noticia

Setor financeiro: Indicadores que não podem faltar Leer noticia

Gerando maior credibilidade no canal digital na venda de produtos financeiros Leer noticia

Atendimento ao cliente: Inovações para simplificar as apólices e os seguros Leer noticia

Comércio conversacional: Medindo o sucesso no setor bancário Leer noticia

Banca 4.0: A transformação digital do setor financeiro Leer noticia

Transformando seus negócios com bots de conversação e inteligência artificial Leer noticia

Como digitalizar sua equipe de vendas em 2024 Leer noticia

Novas tecnologias como facilitadoras da jornada do cliente Leer noticia

Leads na mira da Meta Leer noticia

Qual é a importância da segurança cibernética? Leer noticia

Como melhorar a taxa de contatos  com seus consumidores? Leer noticia

Desafios para o comércio eletrônico em 2024 Leer noticia

Inteligência Artificial: essa é a hora de aderir Leer noticia

Automatize a confirmação de agendamento: uma solução eficiente e econômica para sua empresa Leer noticia

Gerenciamento interativo com o Social CX: Aproveite os recursos adicionais do WhatsApp Leer noticia

Agora você pode oferecer reservas ou compras de serviços no WhatsApp. Você sabe como? Leer noticia

Maximize suas vendas nesta temporada de festas diretamente no WhatsApp Leer noticia

Inovando a experiência de cobrança e pagamento do WhatsApp Leer noticia

Simplifique os onboardings com o WhatsAppSimplifique os onboardings Leer noticia

Aproximar empresas e usuários por meio de modelos ‘Utility’ no WhatsApp com o Reach & Engage. Leer noticia

OneMarketer Business Session: Unlocking Business Transformation Leer noticia

Recuperação de vendas abandonadas: A importância do remarketing e como aproveitá-lo Leer noticia

Bots, IA e ReCarting para aumentar suas conversões Leer noticia

Otimize o atendimento ao cliente em seu site com a evolução do LiveChat Leer noticia

Fluxos do WhatsApp: Novos recursos para melhorar a experiência do usuário Leer noticia

Seasonalities: potencializando suas campanhas do Facebook Ads com o WhatsApp Leer noticia

Mobilidade aplicada à operação do contact center: Social CX App Leer noticia

O novo ponto de encontro entre a empresa e seus clientes Leer noticia

Expandindo os horizontes da comunicação: O poder da videochamada no omnicanal. Leer noticia

Rastreabilidade da interação: o poder de conhecer seus usuários Leer noticia

Estar à frente das grandes sazonalidades comerciais é fundamental para sua empresa Leer noticia

Notificações interativas: impulsionando sua campanha e promoções pós-venda no WhatsApp Leer noticia

Tornar os fluxos automatizados mais flexíveis é uma oportunidade em suas interações Leer noticia

Humanização das interações com bots: chave para o sucesso na era digital Leer noticia

Pesquisa de clientes da OneMarketer 2022 Leer noticia

Recapitulando a sessão de café da manhã de negócios com a OneMarketer: Impulsionando o comércio conversacional Leer noticia

CX social: A solução multicanal para expandir e melhorar o atendimento ao cliente Leer noticia

​​Catálogo segmentado de vários produtos no WhatsApp Leer noticia

OneCommerce, seu e-commerce no WhatsApp. Caso de sucesso: L’Oréal Leer noticia

Somos Business Partner do Google e estas são nossas soluções Leer noticia

Você conhece o potencial do ChatGPT para seu Comércio Conversacional? Leer noticia

Aumentando a satisfação e lealdade do cliente Leer noticia

O comércio conversacional ganha espaço e se converte na tendência mais importante do comércio eletrônico Leer noticia

Comunicação automatizada com o cliente: uma olhada em 2023 Leer noticia

#OneMarketerSessions: “Criar seu e-commerce no WhatsApp” Confira o evento
  • Blog
  • Lectura 3 min

Comércio conversacional: Medindo o sucesso no setor bancário

Antes de falarmos sobre o comércio conversacional, vamos voltar à origem da medição. Diz-se que uma das funções, ou principais motivos, pelos quais os seres humanos desenvolveram a escrita foi a necessidade de manter registros de mercadorias, grãos, gado ou ferramentas, há mais de 5.000 anos. Como podemos ver, desde quase o início de nossos tempos, tivemos a necessidade de medir, calcular e avaliar nossos recursos.

Com o tempo, foram desenvolvidos sistemas de medição mais sofisticados, como o sistema decimal árabe, que lançou as bases para o sistema atual.

Hoje, na era digital, com o impacto da computação e das telecomunicações e a integração de novas tecnologias, como GPS e inteligência artificial, a medição mais precisa e exata não só é possível como também pode ser transmitida em tempo real.

Esses avanços se aplicam a todas as áreas e setores, incluindo, é claro, o setor bancário. De fato, de acordo com um estudo da Gartner, até 65% das instituições financeiras agora usam chatbots e assistentes virtuais.

Nesse caso, concentramo-nos no desempenho de bots com ou sem ferramentas de business intelligence; na captura de públicos em campanhas na Web; na análise do comportamento de seus usuários durante as interações com a central de contatos; e em outras atividades relacionadas. Tudo isso para alcançar a conversão esperada, seja ela a abertura de uma conta, o fechamento de um empréstimo, o investimento de capital ou a conclusão do atendimento ao cliente. Então, o que exatamente devemos medir para saber o sucesso de nossas campanhas de comércio conversacional e como elas devem ser conduzidas?

A priori, podemos mencionar quatro indicadores importantes:

Uso e adoção de novas tecnologias no comércio conversacional

Nesse caso, recomenda-se medir o número de clientes que interagem com chatbots ou assistentes virtuais em um determinado e estabelecido período de tempo e por meio de quais canais. tempos en fila (cola), tiempo de la 1a mensage, tiempo promedio de la viaje en bot, cuantidade de perdida en lo bot, cuantidad de retencion en bot, entre otros.

Impacto ou conversões

Faça uma estimativa do retorno sobre o investimento (ROI) do comércio conversacional, comparando os custos de implementação e manutenção com os benefícios obtidos, como o aumento das vendas e a redução dos custos de atendimento ao cliente através da simultaneidade de atendimentos. Além disso, meça o valor médio das compras ou transações feitas por meio de chatbots ou assistentes virtuais.

Satisfação do cliente do Comércio Conversacional

Tecnologias como a análise de texto podem ser usadas para analisar o tom ou o sentimento com o qual o cliente interage com nossos bots. Dessa forma, é possível determinar se o cliente está ou não satisfeito com a orientação fornecida e, assim, fazer ajustes de acordo com os resultados. Para isso, é necessário estabelecer critérios e um sistema de classificação de experiência para poder coletar feedback diretamente do cliente.

Comércio conversacional: Medindo o sucesso no setor bancário

Desempenho do chatbot/assistente virtual

Em colaboração com o provedor de serviços, são definidos critérios de medição para avaliar a eficácia do chatbot ou do assistente virtual. Esses critérios incluem: tempos médios de resposta, taxa de abandono, taxa de resolução, relatório de serviço, acesso do operador, entre outros.

No nosso caso, nossa solução Social CX oferece a capacidade de gerenciar esses relatórios e adaptá-los à necessidade específica do cliente para obter estatísticas mais precisas que avaliem os aspectos relevantes do projeto.

Ter em mente esses quatro pontos mensuráveis e manter objetivos claros e mensuráveis para o comércio conversacional é um processo contínuo que requer uma combinação de indicadores-chave, ferramentas de análise e estratégias de otimização.

O que é importante para todas essas ferramentas é entender o impacto do comércio conversacional na experiência do cliente, nas vendas e em outros objetivos de negócios nas instituições financeiras, a fim de tomar decisões informadas e melhorar a eficácia das estratégias bancárias.

Relacionados

Contato

Vamos conversar!

Queremos saber mais sobre você. Somos o seu parceiro em soluções digitais. Conectamos a sua marca com clientes e automatizamos o processo mediante inteligência artificial. Além disso, você poderá fechar negócios desde uma única plataforma omnicanal.

Formulário de contato