Notícias:

Setor financeiro: Indicadores que não podem faltar Leer noticia

Gerando maior credibilidade no canal digital na venda de produtos financeiros Leer noticia

Atendimento ao cliente: Inovações para simplificar as apólices e os seguros Leer noticia

Comércio conversacional: Medindo o sucesso no setor bancário Leer noticia

Banca 4.0: A transformação digital do setor financeiro Leer noticia

Transformando seus negócios com bots de conversação e inteligência artificial Leer noticia

Como digitalizar sua equipe de vendas em 2024 Leer noticia

Novas tecnologias como facilitadoras da jornada do cliente Leer noticia

Leads na mira da Meta Leer noticia

Qual é a importância da segurança cibernética? Leer noticia

Como melhorar a taxa de contatos  com seus consumidores? Leer noticia

Desafios para o comércio eletrônico em 2024 Leer noticia

Inteligência Artificial: essa é a hora de aderir Leer noticia

Automatize a confirmação de agendamento: uma solução eficiente e econômica para sua empresa Leer noticia

Gerenciamento interativo com o Social CX: Aproveite os recursos adicionais do WhatsApp Leer noticia

Agora você pode oferecer reservas ou compras de serviços no WhatsApp. Você sabe como? Leer noticia

Maximize suas vendas nesta temporada de festas diretamente no WhatsApp Leer noticia

Inovando a experiência de cobrança e pagamento do WhatsApp Leer noticia

Simplifique os onboardings com o WhatsAppSimplifique os onboardings Leer noticia

Aproximar empresas e usuários por meio de modelos ‘Utility’ no WhatsApp com o Reach & Engage. Leer noticia

OneMarketer Business Session: Unlocking Business Transformation Leer noticia

Recuperação de vendas abandonadas: A importância do remarketing e como aproveitá-lo Leer noticia

Bots, IA e ReCarting para aumentar suas conversões Leer noticia

Otimize o atendimento ao cliente em seu site com a evolução do LiveChat Leer noticia

Fluxos do WhatsApp: Novos recursos para melhorar a experiência do usuário Leer noticia

Seasonalities: potencializando suas campanhas do Facebook Ads com o WhatsApp Leer noticia

Mobilidade aplicada à operação do contact center: Social CX App Leer noticia

O novo ponto de encontro entre a empresa e seus clientes Leer noticia

Expandindo os horizontes da comunicação: O poder da videochamada no omnicanal. Leer noticia

Rastreabilidade da interação: o poder de conhecer seus usuários Leer noticia

Estar à frente das grandes sazonalidades comerciais é fundamental para sua empresa Leer noticia

Notificações interativas: impulsionando sua campanha e promoções pós-venda no WhatsApp Leer noticia

Tornar os fluxos automatizados mais flexíveis é uma oportunidade em suas interações Leer noticia

Humanização das interações com bots: chave para o sucesso na era digital Leer noticia

Pesquisa de clientes da OneMarketer 2022 Leer noticia

Recapitulando a sessão de café da manhã de negócios com a OneMarketer: Impulsionando o comércio conversacional Leer noticia

CX social: A solução multicanal para expandir e melhorar o atendimento ao cliente Leer noticia

​​Catálogo segmentado de vários produtos no WhatsApp Leer noticia

OneCommerce, seu e-commerce no WhatsApp. Caso de sucesso: L’Oréal Leer noticia

Somos Business Partner do Google e estas são nossas soluções Leer noticia

Você conhece o potencial do ChatGPT para seu Comércio Conversacional? Leer noticia

Aumentando a satisfação e lealdade do cliente Leer noticia

O comércio conversacional ganha espaço e se converte na tendência mais importante do comércio eletrônico Leer noticia

Comunicação automatizada com o cliente: uma olhada em 2023 Leer noticia

#OneMarketerSessions: “Criar seu e-commerce no WhatsApp” Confira o evento
  • Blog
  • Lectura 4 min

Desafios para o comércio eletrônico em 2024

Com os avanços da tecnologia e nas vendas on-line, é natural perguntar: o que vem a seguir?

2024 traz consigo uma série de desafios que transformam o cenário do comércio eletrônico. As tendências emergentes e as mudanças no comportamento do consumidor criaram um ambiente desafiador para as empresas que operam nessa industria. Aqui estão os principais desafios que as plataformas de comércio on-line enfrentam atualmente e como elas podem superá-los.

Personalização e experiência do usuário o comércio eletrônico

A personalização se tornou uma necessidade fundamental para os consumidores on-line (as expectativas estão acima do “Olá, cliente”). Proporcionar experiências altamente individualizadas, desde recomendações de produtos até ofertas exclusivas: é fundamental para reter e atrair clientes. Os desafios estão na coleta e na análise eficaz de grandes volumes de dados, bem como na implementação de sistemas de inteligência artificial para se adaptar às preferências exclusivas dos usuários. Se eu já tenho os dados dos clientes e já conheço seu comportamento, como posso prever suas necessidades?

Um exemplo claro disso é o Spotify. Quando um novo usuário se registra na plataforma de música, ele pergunta quais são seus artistas favoritos para que o mesmo aplicativo possa lhe oferecer uma lista de reprodução, o mesmo aplicativo pode oferecer a ele uma lista de reprodução personalizada de acordo com seus gostos musicais.

Segurança e privacidade dos dados

As crescentes preocupações com a privacidade dos dados representam um desafio significativo para as empresas, especialmente aquelas que geram vendas on-line. Os consumidores estão cada vez mais conscientes da segurança de seus dados pessoais, exigindo que as plataformas on-line adotem medidas rigorosas de segurança cibernética. A implementação dessas medidas é essencial para criar a confiança do cliente.

Isso engloba tanto a proteção dos bancos de dados mantidos pela empresa quanto o papel dela na validação da identidade de seus usuários. Assim, as soluções de biometria se tornaram uma obrigação no processo de implementação de contratos digitais e validações em muitos momentos da jornada.

Logística e entrega

A demanda por entregas rápidas e eficientes aumentou exponencialmente: o cliente está se tornando mais exigente y consciente. As expectativas de entrega no mesmo dia ou em um horário específico estão se tornando cada vez mais comuns. Os desafios logísticos, como a otimização da rota de entrega, o gerenciamento de estoque em tempo real e a sustentabilidade no transporte de mercadorias, representam oportunidades que as empresas precisam superar para permanecerem competitivas. Isso considera tanto o envio de mercadorias tangíveis quanto o fornecimento rápido e eficaz de serviços digitais.

O Mercado Livre, uma empresa argentina de comércio eletrônico com sede em vários países da América Latina, é uma história de sucesso em termos de entrega e logística bem-sucedidas, pois tem um processo muito eficiente para a distribuição de um produto em tempo hábil. Eles têm uma precisão calculada para que o cliente fique satisfeito com a entrega pontual que oferecem em sua publicidade. Além disso, o Mercado Livre também contribuiu para a transformação digital por ser também um provedor de gateways de pagamento via Mercado Pago.

 Inteligência artificial e automação

A implementação eficaz da inteligência artificial (IA) e da automação é fundamental para otimizar as operações de comércio eletrônico. No entanto, a integração dessas tecnologias pode ser cara e complexa, especialmente para empresas menores. Treinar a equipe e investir em sistemas que melhorem a eficiência, desde a análise preditiva até o atendimento ao cliente, são etapas fundamentais para superar esse desafio.

Uma empresa que fez muito bom uso da inteligência artificial foi o Google, com a implementação do Cloud Speech-to-text, um serviço que permite o reconhecimento de voz, transcrever textos e traduzir, ou o Tensor Flow, uma plataforma para criar modelos de IA.

Concorrência global e localização

O comércio eletrônico permite o acesso a mercados globais, tudo está conectado, mas isso traz consigo desafios de concorrência, tanto regional quanto internacional. A adaptação das estratégias de marketing e vendas para públicos diversos, bem como a conformidade com as regulamentações e preferências culturais em diferentes regiões, tornou-se um desafio crucial para as empresas que buscam se expandir internacionalmente.

O ano de 2024 apresenta desafios significativos para o comércio não presencial. Desde a demanda por experiências personalizadas até a necessidade de manter altos padrões de segurança e privacidade, nunca devemos parar de melhorar. No entanto, enfrentar esses desafios não é apenas possível, mas fundamental para o crescimento sustentável das plataformas de comércio eletrônico. As empresas que adotarem estratégias inovadoras, investirem em tecnologia e priorizarem a satisfação do cliente estarão mais bem posicionadas para ter sucesso neste mundo em transformação, estarão melhor posicionadas para ter sucesso nesse cenário digital em constante mudança.

E você, que desafios enfrentará em sua empresa?

Relacionados

Contato

Vamos conversar!

Queremos saber mais sobre você. Somos o seu parceiro em soluções digitais. Conectamos a sua marca com clientes e automatizamos o processo mediante inteligência artificial. Além disso, você poderá fechar negócios desde uma única plataforma omnicanal.

Formulário de contato