Rastreabilidade da interação: o poder de conhecer seus usuários

Conheça seus usuários e suas necessidades!

As interações que você tem com seu público por meio de suas pessoas de contato, sejam elas agentes ou bots, são uma fonte valiosa de informações para conhecer suas necessidades diretas e, além disso, para criar oportunidades de inovação em sua empresa.

O feedback que você recebe de seus canais de suporte é fundamental para alcançar a melhoria contínua de seus produtos e serviços. É sabido que a compreensão das interações positivas ou negativas contribui não apenas para aprimorar seus processos internos, mas também para o desenvolvimento de produtos e a forma como eles são comunicados ao público.

Agora, você já se perguntou se tem registros de todos esses momentos importantes com seus clientes?

Em nossas soluções, oferecemos a possibilidade de acessar a rastreabilidade total das conversas que ocorrem em seus diferentes canais digitais, juntamente com as respostas fornecidas por seus agentes. Independentemente de a comunicação ocorrer por e-mail, bate-papo ou publicações em mídias sociais, cada interação é registrada como uma conversa contínua, proporcionando uma visão holística dos seus processos de atendimento ao cliente.

Nosso sistema também inclui acesso aos textos ou ao conteúdo multimídia compartilhado durante a interação, desde o início até o fechamento do ticket. Dessa forma, você não perderá nenhum detalhe relevante.

Além disso, é possível identificar quais agentes estiveram envolvidos em cada caso e quando foram designados, o que permite analisar a eficácia da sua equipe e o desempenho dela na resolução dos problemas dos usuários.

Todas essas informações valiosas são centralizadas em um único sistema, proporcionando uma visão simples e organizada que lhe permitirá tomar decisões melhores e mais rápidas e identificar a tempo qualquer situação importante que possa surgir.

Imagine o poder que os gerentes de marketing, vendas ou suporte terão com essa profundidade de conhecimento em uma base caso a caso. Eles poderão obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preocupações dos usuários e tomar decisões mais adequadas e personalizadas com base nessas informações.

Na OneMarketer, nossa plataforma foi projetada para lhe dar a capacidade de otimizar sua abordagem e garantir uma fonte de informações eficaz, personalizada e verdadeira. Conhecer intimamente seus usuários permitirá que você se conecte com eles em um nível mais profundo e forneça soluções que realmente atendam às suas necessidades.

Se quiser saber mais sobre nossas soluções e como podemos ajudá-lo a melhorar o relacionamento com os clientes, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net.

Estamos entusiasmados em colaborar com você e levar sua empresa ao próximo nível de excelência em atendimento ao cliente e esperamos começar essa jornada empolgante juntos! ⚡