Trazabilidad de interacciones: el poder de conocer a tus usuarios

¡Conoce bien a tus usuarios y sus necesidades! 

Las interacciones que mantiene tu audiencia con tu personal de contacto, ya sean agentes o bots, son una valiosa fuente de información para conocer sus necesidades directas y,  para crear oportunidades de innovación en tu empresa. 

La retroalimentación que ellos entregan desde tus canales de soporte es clave para una mejora contínua. Así, el poder conocerlas en detalle es una ventaja para la toma de decisiones. Como es sabido, entender una interacción positiva o negativa contribuye a mejorar procesos, desarrollo de productos y que sean comunicados apropiadamente. 

Pero, ¿cuentas con registros de estos momentos con tus clientes?

En nuestras soluciones es posible ver la trazabilidad de las conversaciones que están ocurriendo en tus distintos canales digitales y la respuesta ofrecida por sus agentes: 

• Ya sea vía correo electrónico, chat o posteos, cada interacción se registra como una conversación fluida.
• Se incluye el total de los textos o contenidos multimedia compartidos, desde el inicio al cierre del ticket.
• El o los agentes que participaron de ella, el momento en que fueron asignados y el canal en que se realizó.

Todo esto se centraliza en un solo sistema, proporcionando una vista simple que permite tomar decisiones más acertadas e identificar a tiempo cualquier situación importante que pueda surgir.

De esta manera, los responsables de marketing, ventas o soporte pueden comprender a fondo cada caso y tomar decisiones apropiadas en función de las necesidades de los usuarios. 

Nuestra plataforma les brinda la capacidad de optimizar su enfoque y garantizar una fuente de información efectiva, personalizada y veraz.

¿Te gustaría conocer más? Escríbenos a info@onemarketer.net