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Atención al cliente: Innovaciones para agilizar en pólizas y seguros

En el ámbito de atención al cliente, en 2021, Swiss Reinsurance Company estimó que en Latinoamérica se emitieron aproximadamente 340 millones de pólizas de seguros. Este dato resulta impresionante si consideramos la cantidad de operaciones de pre o posventa que esto implica.

Bajo este contexto, algunas de las razones por las que posteriormente los usuarios requieren comunicarse proactivamente con las aseguradoras se encuentran:

  • Consultar saldos pendientes, fechas de vencimiento y coberturas
  • Realizar pagos de primas para adquisición o renovación de pólizas
  • Informar siniestros y solicitar asistencia remota o presencial
  • Modificar datos personales, de contacto o el bien asegurado
  • Gestionar compensaciones y obtener información sobre su estado

Es por ello de suma importancia que las prestadoras de estos servicios, en especial sus departamentos de atención al cliente, se enfoque en proveer una asistencia abordable a través de diferentes canales, pero por sobre todo que procure una experiencia omnicanal fluida para los usuarios.

Pensando en esto, Meta ha provisto, desde fines del año pasado y principios de este, diversas innovaciones que les permiten a las empresas facilitar estas operaciones, al mismo tiempo que eficientan la capacidad humana y de automatizaciones digitales. En esta oportunidad revisaremos un par de ellas:

Atención al cliente: Incorporación de nuevos formatos de mensajes interactivos

Estos mensajes se pueden utilizar tanto para acciones promocionales (marketing) como de soporte (utilidad), siendo una excelente herramienta para promover ciertos procesos como: detallar coberturas de pólizas, entregar un descuento para usuarios que adelanten ciertos pagos o simplemente invitarlos a obtener un producto por tiempo limitado, mejorando de esta forma la atención al cliente.

Templates de formatos: cupón, carrusel, cuenta regresiva y recordatorios

Además, estos mensajes son enriquecidos con contenido multimedia, encontrando disponible para ello los formatos de: cupón, carrusel, cuenta regresiva y recordatorios. Cada uno con un beneficio particular, pudiendo incluso combinarse, y quedar disponibles para la implementación por parte de la empresa de banca o seguro en cualquier momento, desde nuestras soluciones de atención de agente (Social CX ) o mensajería masiva (Reach & Engage ).

Disposición de recordatorios para el cierre de pólizas en la atención al cliente

Automatización de recopilación de información para la entrega de pólizas de seguros en la atención al cliente

Este es un caso que ya hemos visto anteriormente, pero que se sigue manteniendo relevante debido a su alta funcionalidad.

Se trata de la incorporación de uno o más «Flows», formularios nativos en WhatsApp, desde el cual el usuario puede ingresar información importante sin salir del entorno. ¿Pero por qué es tan importante esto? Porque al mantener al cliente en la misma aplicación, disminuye significativamente la tasa de abandono del proceso, permitiéndole a la empresa obtener hasta 2.5 veces más conversiones.

Otro punto interesante es que bajo este mismo flujo, el sistema no solo le permite al usuario ingresar información en formato texto o mediante selección múltiple, sino que, además, le es posible adjuntar documentación en otros formatos como PDF, PNG, JPG u otros para cuyos casos lo requieran.

¿Te gustaría implementar estas soluciones u otras herramientas en tus campañas de seguros o pólizas? Escríbenos ahora a info@onemarketer.net o directamente desde nuestro formulario más abajo y con gusto te ayudaremos a impulsar tu conversión. 

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