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Customer Assistance

Social CX

Permite relacionarte con tus clientes a través WhatsApp y distintas Redes Sociales desde una única plataforma, agilizando procesos y respondiendo consultas de tus clientes 24/7

Social CX

Características

 

  • Solución de implementación simple y rápida por medio de una interfaz en la nube
  • Monitorea las interacciones en forma clara y precisa, por medio de historiales y su trazabilidad
  • Gestiona tus múltiples agentes, sus estatus y experiencia
  • Establece conexiones amigables en un contexto multimedia y online
  • Centraliza la gestión de múltiples canales de forma simultánea
  • Intégralo a otras soluciones de OneMarketer como Bot Manager, Reach & Engage o OneCommerce para optimizar su potencial

Social CX

Beneficio

Otorga una experiencia completa a tus usuarios y facilita el circuito de compra incluyendo un botón de pago en tu sitio o WhatsApp

Atiende

Atiende a tus clientes en todo su journey de atención

Autogestión

Brinda una experiencia otorgando respuestas rápidas y permitiendo la autogestión de tus agentes.

Optimiza

Optimiza el área de Customer Service mejorando la gestión de atención y midiendo métricas e indicadores

Tiempos

Disminuye considerablemente los tiempos de espera

Tasa

Mejora las tasas de abandono, NPS y complementa tu CRM

KPI

Mide todas tus métricas y KPI’s junto a un dashboard de operaciones y comienza tu estrategia

Social CX

Impacto y Métricas

Duplica la productividad

Reduce el tiempo y la operatoria de Customer Service

Mejora en la experiencia y satisfacción del cliente