Noticias:

Transforma tu negocio con bots conversacionales e inteligencia artificial Leer noticia

Cómo digitalizar a tu equipo de ventas en 2024 Leer noticia

Las nuevas tecnologías como facilitadoras del customer journey Leer noticia

Los leads en la mira de Meta Leer noticia

¿Qué tan importante es la ciberseguridad? Leer noticia

¿Cómo mejorar la contactabilidad con mis usuarios? Leer noticia

Desafíos del ecommerce en el 2024 Leer noticia

Inteligencia Artificial: Es hora de sumarse Leer noticia

Automatiza la confirmación de agendamiento: una solución eficiente y rentable para tu negocio Leer noticia

Optimiza tu atención al cliente con Social CX: Gestión de consultas en WhatsApp Leer noticia

Ya puedes ofrecer reservas o compras de servicios en WhatsApp ¿Sabes cómo? Leer noticia

Maximiza tus ventas en esta temporada navideña directamente en WhatsApp Leer noticia

Innovando en la experiencia de cobranza y pago desde WhatsApp Leer noticia

Agiliza tus onboardings digitales con WhatsApp Leer noticia

Acercando a las empresas y usuarios a través de los Templates de ‘Utility’ en WhatsApp con Reach & Engage Leer noticia

OneMarketer Business Session: Unlocking Business Transformation Leer noticia

Recuperando ventas abandonadas: La importancia del remarketing y cómo aprovecharlo Leer noticia

Bots, IA y ReCarting para impulsar tus conversiones Leer noticia

Optimiza la atención al cliente en tu página web con la evolución de LiveChat Leer noticia

WhatsApp Flows: Nuevas funciones para mejorar la experiencia de los usuarios Leer noticia

Seasonalities: Potenciando tus campañas de Facebook Ads con WhatsApp Leer noticia

La movilidad aplicada a la operación del contact center: Social CX App Leer noticia

Optimizando las comunicaciones internas con Google Chat y Social CX: Caso de éxito WOM Leer noticia

Integración de formularios: Simplificando la captura de información clave Leer noticia

El nuevo espacio de encuentro entre la empresa y sus clientes Leer noticia

Ampliando Horizontes de Comunicación: El Poder de las Videollamadas en la Omnicanalidad Leer noticia

Trazabilidad de interacciones: el poder de conocer a tus usuarios Leer noticia

Adelantarse a las grandes estacionalidades comerciales es clave para tu empresa Leer noticia

Notificaciones interactivas: impulsando tus promociones de campañas y posventa en WhatsApp Leer noticia

Derivar los flujos automatizados es una oportunidad en tus interacciones Leer noticia

Humanizando las interacciones con bots: clave en el éxito de la era digital Leer noticia

Estudio Clientes OneMarketer 2022 Leer noticia

Reach & Engage + WhatsApp: El poder de los mensajes multimedia en tus campañas publicitarias Leer noticia

Recapitulación de los Desayunos OneMarketer Business Session: Impulsando el comercio conversacional Leer noticia

Social CX: La solución multicanal para expandir y mejorar la atención al cliente Leer noticia

Catálogo segmentado multiproducto en WhatsApp con Social CX Leer noticia

Somos Business Partner de Google y estas son nuestras soluciones Leer noticia

¿Conoces el potencial de ChatGPT para tu Comercio Conversacional? Leer noticia

Aumentando la satisfacción y lealtad del cliente Leer noticia

¿Cómo impacta la omnicanalidad en los negocios? Leer noticia

La comunicación automatizada con el cliente: una mirada al 2023 Leer noticia

#OneMarketerSessions: «Crea tu ecommerce en WhatsApp en simples pasos» Revisa el evento
  • Blog
  • Lectura 2 min

Humanizando las interacciones con bots: clave en el éxito de la era digital

En un mundo cada vez más digitalizado, la humanización de los canales de atención se convierte en una poderosa herramienta para brindar interacciones más significativas y efectivas. 

Un informe de Accenture revela que el 75% de los consumidores están más dispuestos a comprar en un sitio web si reciben soporte a través de chatbots. Por lo tanto es importante que esta herramienta de contacto con tus clientes sea lo más amigable posible. 

Pero, ¿cómo pueden las empresas lograr esto?

Existen muchas vías técnicas como la aplicación del lenguaje natural, uso de Dialog Flow o la Inteligencia Artificial; pero también hay soluciones más simples e igual de importantes para considerar en el diseño de los contenidos: textos, símbolos o elementos que reflejen empatía, la claridad o refuercen conceptos. Es bajo esta última consideración que podemos implementar el uso de emojis, stickers, imágenes, GIF´s e incluso videos o audios que, bajo un contexto lúdico, hagan de la interacción un espacio fluido que conecte con los usuarios. 

Sí, estos elementos multimedia son representaciones visuales de emociones y expresiones, y agregarlos a las respuestas del bot puede ayudar a transmitir sentimientos en un tono de una manera más similar a la comunicación humana. Además, facilita la transición de la interacción con agentes a las herramientas de automatización en un contexto omnicanal.

Mencionamos algunos de sus múltiples beneficios:

🫶 Generar engagement

Al conectar afectivamente con tus clientes, los recursos multimedia facilitarán la recepción del mensaje al mismo tiempo que crean una conexión con los usuarios haciendo el mensaje más cálido y mejor recibido. 

🎨 Personalidad y estilo

Estos elementos también pueden contribuir a la personalidad y el estilo del bot. Al seleccionar emojis que sean consistentes con la voz y la imagen de la marca, se puede reforzar la identidad del bot y crear una experiencia más cohesiva y memorable para los usuarios. 

🎭 Tono

También pueden ayudar a aclarar la intención detrás de una respuesta y evitar malentendidos. Por ejemplo, un emoji de sonrisa puede indicar que una respuesta es amigable o positiva, mientras que un emoji de carita pensativa puede indicar que se está considerando seriamente una pregunta o solicitud.

Conociendo esto y adelantándonos a las necesidades de nuestros clientes, nuestras soluciones Bot Manager o Reach & Engage, permiten añadir elementos multimedia a tus mensajes, lo que le dará un carácter más lúdico y explicativo a tus interacciones.  

Si quieres conocer más sobre nuestras soluciones escríbenos a info@onemarketer.net con gusto te ayudaremos. 

Relacionados

Contacto

¡Hablemos!

Queremos conocer sobre ti. Somos tu aliado en soluciones digitales. Conectamos tu marca con clientes y automatizamos el proceso mediante inteligencia artificial. Podrás, además, cerrar negocios desde una única plataforma omnicanal.

Formulario de contacto