Humanizando las interacciones con bots: clave en el éxito de la era digital

En un mundo cada vez más digitalizado, la humanización de los canales de atención se convierte en una poderosa herramienta para brindar interacciones más significativas y efectivas. 

Un informe de Accenture revela que el 75% de los consumidores están más dispuestos a comprar en un sitio web si reciben soporte a través de chatbots. Por lo tanto es importante que esta herramienta de contacto con tus clientes sea lo más amigable posible. 

Pero, ¿cómo pueden las empresas lograr esto?

Existen muchas vías técnicas como la aplicación del lenguaje natural, uso de Dialog Flow o la Inteligencia Artificial; pero también hay soluciones más simples e igual de importantes para considerar en el diseño de los contenidos: textos, símbolos o elementos que reflejen empatía, la claridad o refuercen conceptos. Es bajo esta última consideración que podemos implementar el uso de emojis, stickers, imágenes, GIF´s e incluso videos o audios que, bajo un contexto lúdico, hagan de la interacción un espacio fluido que conecte con los usuarios. 

Sí, estos elementos multimedia son representaciones visuales de emociones y expresiones, y agregarlos a las respuestas del bot puede ayudar a transmitir sentimientos en un tono de una manera más similar a la comunicación humana. Además, facilita la transición de la interacción con agentes a las herramientas de automatización en un contexto omnicanal.

Mencionamos algunos de sus múltiples beneficios:

🫶 Generar engagement

Al conectar afectivamente con tus clientes, los recursos multimedia facilitarán la recepción del mensaje al mismo tiempo que crean una conexión con los usuarios haciendo el mensaje más cálido y mejor recibido. 

🎨 Personalidad y estilo

Estos elementos también pueden contribuir a la personalidad y el estilo del bot. Al seleccionar emojis que sean consistentes con la voz y la imagen de la marca, se puede reforzar la identidad del bot y crear una experiencia más cohesiva y memorable para los usuarios. 

🎭 Tono

También pueden ayudar a aclarar la intención detrás de una respuesta y evitar malentendidos. Por ejemplo, un emoji de sonrisa puede indicar que una respuesta es amigable o positiva, mientras que un emoji de carita pensativa puede indicar que se está considerando seriamente una pregunta o solicitud.

Conociendo esto y adelantándonos a las necesidades de nuestros clientes, nuestras soluciones Bot Manager o Reach & Engage, permiten añadir elementos multimedia a tus mensajes, lo que le dará un carácter más lúdico y explicativo a tus interacciones.  

Si quieres conocer más sobre nuestras soluciones escríbenos a info@onemarketer.net con gusto te ayudaremos.