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Recapitulación de los Desayunos OneMarketer Business Session: Impulsando el comercio conversacional

Dos días llenos de inspiración, aprendizaje y casos de éxito! El pasado miércoles 17 y jueves 18 de mayo, nuestra empresa, OneMarketer, tuvo el placer de llevar a cabo los desayunos OneMarketer Business Session, donde expertos en el campo de la transformación digital del comercio conversacional compartieron sus conocimientos y experiencias.

El evento contó con la participación de destacados profesionales de renombre en la industria, quienes nos brindaron una visión enriquecedora sobre las últimas tendencias y el impacto del comercio conversacional en WhatsApp. Diana Martínez, Partner Manager de WhatsApp, cautivó a la audiencia con su presentación sobre los nuevos templates y cómo aprovechar el potencial del comercio conversacional para impulsar el crecimiento empresarial.

La transformación de la experiencia del usuario fue otro tema destacado durante los desayunos. Paolo Stagno, Subgerente de Experiencia y Servicio al Cliente de Chilexpress, compartió cómo la incorporación de OneMarketer en su estrategia les permitió liderar la transformación de la experiencia del cliente. Destacó que, entre 2020 y 2023, lograron importantes resultados como por ejemplo: facilidad de acceso a sus servicios, funcionalidades de autoatención, APIs con inteligencia para resolución en línea, gestión de requerimientos automatizada y eficiencia en costos operacionales.

Helios Cedeño, Jefe de Experiencia On-Ground, Producto y Experiencia del Cliente de LATAM Airlines, nos habló sobre los desafíos que enfrentaron las aerolíneas durante la pandemia y cómo se vieron impulsados a transformar sus operaciones. Gracias a la implementación de las soluciones de OneMarketer, lograron reducir los tiempos de espera a un promedio de 35 minutos, con un 82% de los casos o solicitudes aprobadas. Además, obtuvieron un destacado puntaje de 70 en el NPS (Net Promoter Score) en el flujo de atención al cliente.

El segundo día del evento contó con la presencia de Bernardita Marín, Encargada de Canales Digitales de Transbank, quien presentó las diferentes áreas donde opera OneMarketer dentro de su empresa. Con simpatía y gran dominio del público, Bernardita explicó cómo comenzamos apoyándoles en el área de asistencia comercial y juntos emprendimos la transformación digital en áreas como Atención OnePay y Transbank Amigo. Destacó mejoras específicas en la experiencia del usuario gracias a las soluciones de OneMarketer, como flujos de compra de equipos con validación de identidad y la deflexión de llamadas desde el contact center.

Estamos emocionados de anunciar que habrá otra sesión de desayunos OneMarketer Business Session en julio. Si estás interesado en conocer más sobre nosotros y participar en futuros eventos, te invitamos a escribirnos a info@onemarketer.net. Estaremos encantados de responder cualquier pregunta que tengas.

¡Gracias a todos los participantes y ponentes por hacer de los desayunos OneMarketer Business Session un gran éxito! Juntos, seguimos impulsando la transformación digital y creando experiencias excepcionales para los usuarios de tu empresa.

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