WhatsApp Flows optimiza la gestión con tus clientes

WhatsApp ofrece ventajas como la inmediatez, comodidad y posibilidad de compartir archivos multimedia, lo que lo convierte en un canal atractivo para muchos clientes. Asimismo, esta red cuenta con herramientas que permiten agilizar el proceso de interacción con tus usuarios.

Las empresas buscan constantemente formas de mejorar la atención al cliente y optimizar sus procesos de comunicación. Una herramienta que ha revolucionado esta interacción es WhatsApp Flows.

¿Qué es WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows es una herramienta diseñada para facilitar la creación de conversaciones automatizadas en WhatsApp, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes de manera ágil.

A través de una serie de mensajes creados por la empresa, pueden guiar a sus clientes a través de diferentes procesos, como la resolución de consultas, la realización de pedidos y la recopilación de información.

Al implementar esta funcionalidad, las empresas no solo mejoran la eficiencia de sus procesos, sino que ofrecen una experiencia más personalizada y satisfactoria a sus clientes.

Algunos ejemplos de WhatsApp Flows

Según información recopilada en la página oficial de Business WhatsApp: «Si integras Flows en tus campañas de marketing, podrás mejorar la satisfacción de los clientes al proporcionar experiencias más enriquecidas, lo que puede impulsar las conversiones y mejorar los resultados»

El uso de esta herramienta es transversal en las industrias, adaptándose a las necesidades de cada una y gestionando su uso para optimizar la interacción con sus clientes.

Reservas de Citas

Tus clientes pueden enviar mensajes a sus lugares favoritos, preguntar «¿puedo reservar una mesa?» y recibir instantáneamente un formulario de Flows en WhatsApp para hacer su reserva.

Promociones y Recompensas

Mensajes que ofrecen promociones y recompensas, por ejemplo, «¡tienes un 10% de descuento en productos de nuestra empresa!». Con Flows, estos mensajes van más allá del simple texto, brindando experiencias interactivas y sin complicaciones para tus usuarios.

Cotizaciones

Tus clientes también pueden usar esta opción para responder preguntas y recibir precios personalizados en tiempo real. Este proceso se acomoda a la situación que se encuentre tu cliente, optimizando el proceso y agilizando el resultado.

Esta herramienta también se puede aplicar a los siguientes casos:

• Encuestas Post Atención (EPA)
• Verificación biométrica
• Simulación de créditos

Casos de éxito en algunas empresas

Unos reportes de Business WhatsApp, exponen datos sobre la eficiencia y gestión de WhatsApp Flows en distintas industrias, aquí podemos encontrar:

Sefamerve

Cadena de moda femenina con presencia en más de 70 países. Esta compañía creó una experiencia de compra y pago sin complicaciones, todo accesible dentro del cuadro de chat de sus clientes. Debido a la utilización de WhatsApp Flows, Sefamerve expuso los siguientes datos:

• Aumento del 158% en conversiones
• 2.6 veces más ingresos
• 80,000 productos disponibles para compra directamente a través de WhatsApp.

Lenovo

Una de las empresas líderes en tecnología. Utiliza Flows para permitir a los clientes administrar sin esfuerzo las citas de servicio técnico dentro de la aplicación, eliminando la necesidad de enlaces externos o pasos adicionales engorrosos. Estos son algunos datos gracias a la utilización de esta herramienta:

• Aumento de 8.2 veces en las tasas de conversión para reservas,
• Aumento del 44.5% en el compromiso de los clientes en WhatsApp.

En OneMarketer, entendemos que la clave para una experiencia única está en la adaptación continua. Ante esto, seguimos aplicando tecnologías de última generación para ofrecer soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas de nuestros clientes, asegurando así que cada etapa del proceso de atención sea lo más fluida y enriquecedora posible.

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