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Innovando en la experiencia de cobranza y pago desde WhatsApp

La accesibilidad y practicidad en las gestiones de cobranza son esenciales para construir relaciones sin fricciones y efectivas con los clientes. ¿Ofreces entonces soluciones a través de tus canales que cumplen estas condiciones? ¡Aquí te presentamos una solución innovadora que recrea las dinámicas tradicionales!

Imagina poder proporcionar alternativas de pago rápido y seguro, refinanciamiento o incluso la firma de compromisos de pago directamente desde WhatsApp. Ahora es posible, y te mostraremos cómo implementarlo de manera fluida y asertiva en tu negocio.

Construyendo una experiencia centrada en el cliente

El primer paso para lograrlo es diseñar una experiencia que permita a tus clientes acceder fácilmente a la información de estado de sus créditos vigentes. Además, poder acceder a flujos de atención únicos de acuerdo a sus preferencias y condiciones de pago. Esta personalización no solo mejorará la percepción del cliente sobre tu empresa, sino que también deberá establecer una metodología de cobranza más eficiente en comparación con métodos presenciales o vía agente remoto.

Para implementar un proceso de estas características, se requiere de tres componentes clave:

  • El canal: Que cuente con una alta tasa de recepción o apertura y sea amigable por parte de tus clientes. Además, este canal debe contar con herramientas de formato interactivo amigables, como WhatsApp Flows, que permitan simplificar procesos detallados como formularios y firmas digitales.
  • La fuente: Debes considerar incorporar a estos flujos tu sistema de CRM, ERP u otras herramientas en línea, que envíen y reciban la información crítica para el proceso como es el estado de la deuda, métodos de pago, etc.
  • La integración: Todo lo anterior son insumos para diseñar el proceso, pero se necesita adicionalmente de una solución que integre el canal, las información de tus sistemas y que permita construir flujos conversacionales automatizados, además de gatillar el contacto a tu cliente y registrar el historial de interacciones con ellos.

Al integrar WhatsApp y tu CRM por medio de nuestras soluciones OneMarketer como Reach & Engage o Bot Manager , podrás crear una metodología personalizada que se adapte a las necesidades y preferencias individuales de tus clientes. Las interacciones se vuelven más efectivas y, lo que es más importante, se pueden rastrear de manera detallada.

Integra nuestras soluciones e impacta y rediseña tu negocio

La implementación de tus procesos de cobranza digital mediante campañas de mensajería masiva (Reach & Engage) y bots (Bot Manager), en el canal adecuado y junto con tu plataforma de ecommerce o CRM, ofrece una serie de beneficios que potenciarán tus ingresos:

  1. Alta contactabilidad a través de WhatsApp: Alcanza a tus clientes de manera efectiva con una contactabilidad cercana al 98% a través de WhatsApp, una plataforma ampliamente utilizada y de fácil uso.
  2. Liberación de recursos para tu empresa: Evita interacciones no críticas, ya sean presenciales o tu callcenter, para que tus agentes se centren en los casos excepcionales y que si requieren de atención dedicada.
  3. Registros detallados de contacto y soluciones: Obtén registros detallados de cada interacción y las soluciones implementadas, proporcionando una valiosa fuente de información para análisis y toma de decisiones.

¡Hazlo Ahora y Descubre el Potencial!

Ahora es el momento de dar el siguiente paso hacia una cobranza más efectiva y centrada en un proceso de mejora continua para el cliente y tu empresa. Escríbenos ahora a info@onemarketer.net y descubre todas las posibilidades que nuestras soluciones innovadoras pueden ofrecer a tu negocio. ¡Es el momento de crecer juntos y llevar tu estrategia de cobranza al siguiente nivel!

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