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Social CX: La solución multicanal para expandir y mejorar la atención al cliente

Los clientes insatisfechos pueden ser costosos para cualquier negocio. Según un estudio realizado por Esteban Kolsky, el 72% de los clientes insatisfechos compartió su mala experiencia con otros seis consumidores al no recibir una atención oportuna. Por lo tanto, es esencial proporcionar una respuesta accesible, rápida y cercana para generar nuevos usuarios y mantener a los ya existentes.

En este sentido, la herramienta Social CX puede ser una gran ayuda para cumplir estos objetivos. Se trata de una solución multicanal que permite expandir la atención al cliente a diversos canales digitales, como emails, redes sociales o incluso el mismo sitio web de la empresa. A continuación, te presentamos cuatro de sus principales beneficios:

  1. Expande el rol del agente de voz al digital para mantener la calidad del servicio en las interacciones de los usuarios por atención o consultas. Esto significa que los agentes pueden proporcionar una atención personalizada a través de diferentes canales digitales y mantener la calidad del servicio sin importar la plataforma utilizada.
  2. Dispone de múltiples canales de atención, lo que aumenta la capacidad de alcance de la empresa. Esto permite que los clientes puedan comunicarse con la empresa a través del canal que les resulte más cómodo y conveniente, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.
  3. Potencia la capacidad de tus agentes al pasar de la atención uno a uno a la multiusuario a la vez que libera recursos y acelera la tasa de respuesta. Al permitir la atención a varios clientes simultáneamente, los agentes pueden manejar más solicitudes y consultas en menos tiempo, lo que se traduce en una mayor eficiencia en la atención al cliente.
  4. Incorpora interacciones multimedia con elementos llamativos como emojis, stickers u otros tipos de archivos mejorando la experiencia de usuario. Al ofrecer interacciones multimedia, Social CX permite que los clientes puedan expresarse de manera más efectiva y mejora la experiencia de usuario al hacerla más atractiva y personalizada.

En resumen, Social CX es una herramienta que permite expandir la atención al cliente a diversos canales digitales, aumentando la eficiencia y la satisfacción del cliente. 

Si estás interesado en conocer más sobre esta herramienta, no dudes en contactarnos a través de info@onemarketer.net

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