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La movilidad aplicada a la operación del contact center: Social CX App

En el actual panorama empresarial, la gestión y administración del contact center ha experimentado transformaciones significativas. Estos cambios son una respuesta necesaria a la creciente digitalización de las interacciones y la demanda de mayor flexibilidad en la ubicación y la infraestructura de los agentes.

Por otra parte, no es sorprendente que los smartphones ya cuenten con una presencia abrumadora entre los usuarios iberoamericanos, con un impresionante 90% de adopción según Statista, 2023. Esta estadística abre una ventana de oportunidad para ampliar el acceso de los agentes a las plataformas de atención al cliente, aprovechando las ventajas en costos, movilidad y recursos que ofrecen estos dispositivos. 

Además, es importante considerar que la forma nativa más amigable y expedita de uso para los usuarios de dispositivos móviles son las aplicaciones (apps). Estas generan experiencias de uso más adecuadas a las herramientas propias de los smartphones: tamaño de pantalla, conectividad, usabilidad, etc. 

Así, presentamos con entusiasmo la aplicación OneMarketer Social CX App 🎉, una solución innovadora diseñada para agilizar tanto la disponibilidad para los usuarios como la asignación eficiente de atenciones a los agentes.

Las características destacadas de la aplicación incluyen:

  • Integración de canales: Los agentes pueden recibir mensajes entrantes de diversas fuentes, como redes sociales, sitios web, chatbots y anuncios, directamente en sus dispositivos móviles.
  • Asignación inmediata: La aplicación permite la ampliación de los agentes disponibles de acuerdo con las políticas de tu centro de contacto, lo que resulta esencial ante incrementos repentinos en la demanda.
  • Experiencia fluida: La accesibilidad de los agentes ya no está limitada a un escritorio. Ahora pueden brindar atención desde cualquier lugar.

Con OneMarketer Social CX App, estamos redefiniendo la forma en que se aborda la atención al cliente en la era digital. Además, la aplicación ofrece una variedad de funciones prácticas, como la posibilidad de interactuar mediante texto, enviar imágenes y archivos (PDF), y realizar acciones clave como el cierre de casos o la pausa de disponibilidad.

Esta innovación permite que no sólo tu fuerza de trabajo, sino que también la de atención sea móvil. Abriendo la posibilidad de generar una fuerza de atención en movilidad y/o de respaldo ante variaciones en la demanda de atención.  

Nos encontramos a tu disposición para explorar cómo nuestra solución puede potenciar tus operaciones y elevar la satisfacción de tus clientes. Contáctanos hoy mismo a través de info@onemarketer.net y descubre cómo podemos ayudarte a dar un paso adelante en el mundo de la atención al cliente digital.

¡En OneMarketer, estamos comprometidos con la excelencia en la atención al cliente y la innovación constante!

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