Notícias:

Implemente o WhatsApp Flows para verificação de identidade com prova de vida Leer noticia

A voz do cliente: Desvendando insights com pesquisas de clientes com WhatsApp Flows Leer noticia

Atendimento ao Cliente do Futuro: Ferramentas Multilíngues Leer noticia

Tecnologia e atendimento ao cliente: como se adaptar a cada geração Leer noticia

Evolução do comércio eletrônico com inteligência artificial generativa e WhatsApp Leer noticia

Inteligência Artificial Generativa: Sessão de Negócios da OneMarketer Leer noticia

O ecossistema de Inteligência Artificial Generativa se fortalece: O Google apresenta o Gemini Leer noticia

Setor financeiro: Indicadores que não podem faltar Leer noticia

Gerando maior credibilidade no canal digital na venda de produtos financeiros Leer noticia

Atendimento ao cliente: Inovações para simplificar as apólices e os seguros Leer noticia

Comércio conversacional: Medindo o sucesso no setor bancário Leer noticia

Banca 4.0: A transformação digital do setor financeiro Leer noticia

Transformando seus negócios com bots de conversação e inteligência artificial Leer noticia

Como digitalizar sua equipe de vendas em 2024 Leer noticia

Novas tecnologias como facilitadoras da jornada do cliente Leer noticia

Leads na mira da Meta Leer noticia

Qual é a importância da segurança cibernética? Leer noticia

Como melhorar a taxa de contatos  com seus consumidores? Leer noticia

Desafios para o comércio eletrônico em 2024 Leer noticia

Inteligência Artificial: essa é a hora de aderir Leer noticia

Automatize a confirmação de agendamento: uma solução eficiente e econômica para sua empresa Leer noticia

Gerenciamento interativo com o Social CX: Aproveite os recursos adicionais do WhatsApp Leer noticia

Agora você pode oferecer reservas ou compras de serviços no WhatsApp. Você sabe como? Leer noticia

Maximize suas vendas nesta temporada de festas diretamente no WhatsApp Leer noticia

Inovando a experiência de cobrança e pagamento do WhatsApp Leer noticia

Simplifique os onboardings com o WhatsAppSimplifique os onboardings Leer noticia

Aproximar empresas e usuários por meio de modelos ‘Utility’ no WhatsApp com o Reach & Engage. Leer noticia

OneMarketer Business Session: Unlocking Business Transformation Leer noticia

Recuperação de vendas abandonadas: A importância do remarketing e como aproveitá-lo Leer noticia

Bots, IA e ReCarting para aumentar suas conversões Leer noticia

Otimize o atendimento ao cliente em seu site com a evolução do LiveChat Leer noticia

Fluxos do WhatsApp: Novos recursos para melhorar a experiência do usuário Leer noticia

Seasonalities: potencializando suas campanhas do Facebook Ads com o WhatsApp Leer noticia

Mobilidade aplicada à operação do contact center: Social CX App Leer noticia

O novo ponto de encontro entre a empresa e seus clientes Leer noticia

Expandindo os horizontes da comunicação: O poder da videochamada no omnicanal. Leer noticia

Rastreabilidade da interação: o poder de conhecer seus usuários Leer noticia

Estar à frente das grandes sazonalidades comerciais é fundamental para sua empresa Leer noticia

Notificações interativas: impulsionando sua campanha e promoções pós-venda no WhatsApp Leer noticia

Tornar os fluxos automatizados mais flexíveis é uma oportunidade em suas interações Leer noticia

Humanização das interações com bots: chave para o sucesso na era digital Leer noticia

Pesquisa de clientes da OneMarketer 2022 Leer noticia

Recapitulando a sessão de café da manhã de negócios com a OneMarketer: Impulsionando o comércio conversacional Leer noticia

CX social: A solução multicanal para expandir e melhorar o atendimento ao cliente Leer noticia

​​Catálogo segmentado de vários produtos no WhatsApp Leer noticia

OneCommerce, seu e-commerce no WhatsApp. Caso de sucesso: L’Oréal Leer noticia

Somos Business Partner do Google e estas são nossas soluções Leer noticia

Você conhece o potencial do ChatGPT para seu Comércio Conversacional? Leer noticia

Aumentando a satisfação e lealdade do cliente Leer noticia

O comércio conversacional ganha espaço e se converte na tendência mais importante do comércio eletrônico Leer noticia

Comunicação automatizada com o cliente: uma olhada em 2023 Leer noticia

#OneMarketerSessions: “Criar seu e-commerce no WhatsApp” Confira o evento
  • Blog
  • Lectura 2 min

Mobilidade aplicada à operação do contact center: Social CX App

No cenário atual dos negócios, o gerenciamento e a administração de contact centers passaram por transformações significativas. Essas mudanças são uma resposta necessária à crescente digitalização das interações e à demanda por maior flexibilidade na localização e na infraestrutura dos agentes.


Além disso, não é de surpreender que os smartphones já tenham uma presença esmagadora entre os usuários ibero-americanos, com uma impressionante taxa de adoção de 90%, de acordo com a Statista, 2023. Essa estatística abre uma janela de oportunidade para expandir o acesso dos agentes às plataformas de atendimento ao cliente, aproveitando as vantagens de custo, mobilidade e recursos oferecidas por esses dispositivos.


Além disso, é importante considerar que a forma nativa de uso mais amigável e rápida para os usuários de dispositivos móveis são os aplicativos. Eles geram experiências de usuário mais adequadas às ferramentas dos smartphones: tamanho da tela, conectividade, usabilidade, etc.


Assim, é com entusiasmo que apresentamos o OneMarketer Social CX App 🎉, uma solução inovadora projetada para agilizar tanto a disponibilidade para os usuários quanto a alocação eficiente de atenção aos agentes.

Os principais recursos do aplicativo incluem:

  • Integração de canais: os agentes podem receber mensagens de entrada de diversas fontes, como mídias sociais, sites, chatbots e anúncios, diretamente em seus dispositivos móveis.
  • Atribuição imediata: o aplicativo permite o escalonamento dos agentes disponíveis de acordo com as políticas da sua central de contatos, o que é essencial diante de aumentos repentinos na demanda.
  • Experiência perfeita: A acessibilidade do agente não está mais limitada a uma mesa. Agora, eles podem prestar atendimento de qualquer lugar.


Com o aplicativo OneMarketer Social CX, estamos redefinindo a forma como o atendimento ao cliente é abordado na era digital. Além disso, o aplicativo oferece uma variedade de recursos convenientes, como a capacidade de interagir por texto, enviar imagens e arquivos (PDFs) e executar ações importantes, como fechar casos ou pausar a disponibilidade.

Essa inovação permite que não apenas sua força de trabalho, mas também sua força de serviço seja móvel. Isso abre a possibilidade de gerar uma força de serviço móvel e/ou de reserva no caso de variações na demanda de serviço.


Estamos à sua disposição para explorar como nossa solução pode capacitar suas operações e aumentar a satisfação do cliente. Entre em contato conosco hoje mesmo pelo e-mail info@onemarketer.net e descubra como podemos ajudá-lo a dar um passo à frente no mundo do atendimento digital ao cliente.

Na OneMarketer, estamos comprometidos com a excelência do atendimento ao cliente e com a inovação constante!

Relacionados

Contato

Vamos conversar!

Queremos saber mais sobre você. Somos o seu parceiro em soluções digitais. Conectamos a sua marca com clientes e automatizamos o processo mediante inteligência artificial. Além disso, você poderá fechar negócios desde uma única plataforma omnicanal.

Formulário de contato