Mobilidade aplicada à operação do contact center: Social CX App

No cenário atual dos negócios, o gerenciamento e a administração de contact centers passaram por transformações significativas. Essas mudanças são uma resposta necessária à crescente digitalização das interações e à demanda por maior flexibilidade na localização e na infraestrutura dos agentes.

Além disso, não é de surpreender que os smartphones já tenham uma presença esmagadora entre os usuários ibero-americanos, com uma impressionante taxa de adoção de 90%, de acordo com a Statista, 2023. Essa estatística abre uma janela de oportunidade para expandir o acesso dos agentes às plataformas de atendimento ao cliente, aproveitando as vantagens de custo, mobilidade e recursos oferecidas por esses dispositivos.

Além disso, é importante considerar que a forma nativa de uso mais amigável e rápida para os usuários de dispositivos móveis são os aplicativos. Eles geram experiências de usuário mais adequadas às ferramentas dos smartphones: tamanho da tela, conectividade, usabilidade, etc.

Assim, é com entusiasmo que apresentamos o OneMarketer Social CX App 🎉, uma solução inovadora projetada para agilizar tanto a disponibilidade para os usuários quanto a alocação eficiente de atenção aos agentes.

Os principais recursos do aplicativo incluem:

• Integração de canais: os agentes podem receber mensagens de entrada de diversas fontes, como mídias sociais, sites, chatbots e anúncios, diretamente em seus dispositivos móveis.
• Atribuição imediata: o aplicativo permite o escalonamento dos agentes disponíveis de acordo com as políticas da sua central de contatos, o que é essencial diante de aumentos repentinos na demanda.
• Experiência perfeita: A acessibilidade do agente não está mais limitada a uma mesa. Agora, eles podem prestar atendimento de qualquer lugar.

Com o aplicativo OneMarketer Social CX, estamos redefinindo a forma como o atendimento ao cliente é abordado na era digital. Além disso, o aplicativo oferece uma variedade de recursos convenientes, como a capacidade de interagir por texto, enviar imagens e arquivos (PDFs) e executar ações importantes, como fechar casos ou pausar a disponibilidade.

Essa inovação permite que não apenas sua força de trabalho, mas também sua força de serviço seja móvel. Isso abre a possibilidade de gerar uma força de serviço móvel e/ou de reserva no caso de variações na demanda de serviço.

Estamos à sua disposição para explorar como nossa solução pode capacitar suas operações e aumentar a satisfação do cliente. Entre em contato conosco hoje mesmo pelo e-mail info@onemarketer.net e descubra como podemos ajudá-lo a dar um passo à frente no mundo do atendimento digital ao cliente.

Na OneMarketer, estamos comprometidos com a excelência do atendimento ao cliente e com a inovação constante!