Você está sobrecarregado com o número de consultas no WhatsApp e está lutando para manter a qualidade das respostas?

Na OneMarketer, entendemos a importância de um atendimento ao cliente eficiente e personalizado. É por isso que desenvolvemos o Social CX, nossa principal plataforma de suporte ao agente, projetada para integrar e capacitar seu canal de atendimento ao cliente, levando suas operações ao potencial máximo.

Eficiência da CX social em ação

Ao integrar seu canal do WhatsApp com o Social CX, você terá uma série de benefícios que melhorarão significativamente o atendimento ao cliente:

• Atenção personalizada

A distribuição automática aos atendentes agentes especializados por habilidades garantindo respostas precisas e oportunas, melhorando a experiência do consumidor. Não há mais respostas genéricas; o Social CX oferece soluções adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, seja por meio do uso de texto, elementos multimídia, documentos, hiperlinks e muitas outras.

• Incorporação de novas ferramentas

Aproveite os recursos mais recentes disponíveis, como o envio de mensagens interativas para iniciar uma sessão de chamada de vídeo com o Joint ou a implantação de formulários com o WhatsApp Flows. Expanda as experiências que você oferece aos seus usuários em todo o funil digital.

Essas ferramentas não apenas tornam a interação mais envolvente, mas também otimizam o processo de consulta e resposta, fazendo com que cada conversa digital seja muito mais fluida e dinâmica.

• Registro detalhado das interações

O Social CX fornece um registro detalhado de todas as interações, o que o torna uma ferramenta essencial para análise e controle de qualidade e auditoria. Esse relatório permite que você faça melhorias contínuas na qualidade do serviço, identificando padrões, tendências e áreas de oportunidade para otimização do processo.

Integração completa e avançada

Além das vantagens mencionadas acima, você pode integrar o Social CX aos seus gateways de pagamento preferidos e ao seu CRM ou ERP. Essa integração completa e poderosa fornece uma solução holística, permitindo que você gerencie com eficiência as interações com os clientes e os aspectos transacionais.

Por outro lado, seus usuários também podem ser derivados de fluxos conversacionais de bots ou campanhas por meio de deflexão, sem perder a rastreabilidade final de todo o processo.

Não se contente com o convencional. Entre em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net e descubra como o Social CX pode transformar radicalmente seu atendimento ao cliente e capacitar suas operações. Abrace a inovação, otimize seus processos e leve seu atendimento ao cliente para o próximo nível com o Social CX da OneMarketer – a revolução no gerenciamento de consultas do WhatsApp começa agora!