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Banca 4.0: A transformação digital do setor financeiro Leer noticia

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Maximize suas vendas nesta temporada de festas diretamente no WhatsApp Leer noticia

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Fluxos do WhatsApp: Novos recursos para melhorar a experiência do usuário Leer noticia

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O novo ponto de encontro entre a empresa e seus clientes Leer noticia

Expandindo os horizontes da comunicação: O poder da videochamada no omnicanal. Leer noticia

Rastreabilidade da interação: o poder de conhecer seus usuários Leer noticia

Estar à frente das grandes sazonalidades comerciais é fundamental para sua empresa Leer noticia

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Tornar os fluxos automatizados mais flexíveis é uma oportunidade em suas interações Leer noticia

Humanização das interações com bots: chave para o sucesso na era digital Leer noticia

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Recapitulando a sessão de café da manhã de negócios com a OneMarketer: Impulsionando o comércio conversacional Leer noticia

CX social: A solução multicanal para expandir e melhorar o atendimento ao cliente Leer noticia

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Comunicação automatizada com o cliente: uma olhada em 2023 Leer noticia

#OneMarketerSessions: “Criar seu e-commerce no WhatsApp” Confira o evento

Labs OM

IVR Deflector

Entregue uma experiência inesquecível aos clientes com a transferência de chamadas telefônicas diretamente para o WhatsApp para seu maior conforto.

A solução IVR Deflector permite ao cliente escolher e passar do canal telefônico ao canal de WhatsApp para uma resolução mais rápida, interativa e eficiente de sua solicitação. Melhore a experiência dos clientes evitando os tempos de espera e mudando para o canal preferido por eles

IVR Deflector

Características

Componentes

  • Desvio de chamadas
  • Integração de API ao IVR telefônico do cliente
  • Integração à plataforma CX e a outras externas
  • Templates de WhatsApp

IVR Deflector

Beneficios

Sabemos que as chamadas telefônicas podem ser complicadas. Então, dê a seus clientes a opção de transferir a solicitação diretamente para o WhatsApp e reduza, dessa forma, a porcentagem de chamadas e os tempos de espera automatizando, em seguida, as mensagens.

Integrações com o CRM, ERP ou qualquer sistema mediante API

Conecte, de forma simples, a nossa plataforma com o seu CRM para unificar processos com a nossa API

Otimize a produtividade de seus atendentes

Ao reduzir a quantidade de chamadas, seus atendentes poderão se concentrar em procedimentos que exijam maior atenção

Plataforma amigável, de instalação simples e rápida.

Coloque a plataforma em funcionamento num piscar de olhos! Nossa interface amigável promove uma implementação mais ágil e simplificada.

Aproveite as ferramentas de Data Analytics para melhorar a tomada de decisões

Tome decisões baseadas em dados, seja data-driven. Faça o download de todos os tipos de relatórios e otimize a sua estratégia de negócios

IVR Deflector

Impacto e Métricas

Melhoria de cerca de 40% na experiência e na satisfação em pesquisas de NPS

Duplica a produtividade de seus assistentes.

Redução de 30% no conjunto de operações do Customer Service com o uso do WhatsApp e das redes sociais