Humanização das interações com bots: chave para o sucesso na era digital

Em um mundo cada vez mais digitalizado, humanizar os canais de atendimento ao cliente é uma ferramenta poderosa para proporcionar interações mais significativas e eficazes. 

Um relatório da Accenture revela que 75% dos consumidores estão mais dispostos a comprar em um site se receberem suporte por meio de chatbots. Portanto, é importante que essa ferramenta de contato com seus clientes seja a mais amigável possível. 

Mas como as empresas podem conseguir isso?

Existem várias técnicas, como a aplicação da linguagem natural, o uso do Dialog Flow ou da Inteligência Artificial; mas também há soluções mais simples e igualmente importantes a serem consideradas no design do conteúdo: textos, símbolos ou elementos que reflitam empatia, clareza ou reforcem conceitos. É sob essa última consideração que podemos implementar o uso de emojis, adesivos, imagens, GIFs e até mesmo vídeos ou áudios que, sob um contexto lúdico, tornam a interação um espaço fluido que se conecta com os usuários. 

Sim, esses elementos multimídia são representações visuais de emoções e expressões, e adicioná-los às respostas do bot pode ajudar a transmitir sentimentos em um tom mais semelhante ao da comunicação humana. Além disso, isso facilita a transição da interação do agente para as ferramentas de automação em um contexto omnicanal.

Veja a continuação alguns de seus benefícios:

🫶 Envolvimento

ao se conectar afetivamente com seus clientes, os recursos multimídia facilitarão a recepção da mensagem e criarão uma conexão com os usuários, tornando a mensagem mais calorosa e melhor recebida.

🎨  Personalidade e estilo

esses elementos também podem contribuir para a personalidade e o estilo do bot. A seleção de emojis que sejam consistentes com a voz e a imagem da marca pode reforçar a identidade do bot e criar uma experiência mais coesa e memorável para os usuários.

🎭 Tom

eles também podem ajudar a esclarecer a intenção por trás de uma resposta e evitar mal-entendidos. Por exemplo, um emoji de sorriso pode indicar que uma resposta é amigável ou positiva, enquanto um emoji de rosto sorridente e atencioso pode indicar que uma pergunta ou solicitação está sendo seriamente considerada.

Sabendo disso e antecipando as necessidades dos nossos clientes, nossas soluções Bot Manager ou Reach & Engage permitem adicionar elementos multimídia às suas mensagens, o que dará um caráter mais lúdico e explicativo às suas interações.  

Se quiser saber mais sobre nossas soluções, entre em contato conosco pelo e-mail info@onemarketer.net e teremos prazer em ajudá-lo.