Notícias:

Evolução do comércio eletrônico com inteligência artificial generativa e WhatsApp Leer noticia

Inteligência Artificial Generativa: Sessão de Negócios da OneMarketer Leer noticia

O ecossistema de Inteligência Artificial Generativa se fortalece: O Google apresenta o Gemini Leer noticia

Setor financeiro: Indicadores que não podem faltar Leer noticia

Gerando maior credibilidade no canal digital na venda de produtos financeiros Leer noticia

Atendimento ao cliente: Inovações para simplificar as apólices e os seguros Leer noticia

Comércio conversacional: Medindo o sucesso no setor bancário Leer noticia

Banca 4.0: A transformação digital do setor financeiro Leer noticia

Transformando seus negócios com bots de conversação e inteligência artificial Leer noticia

Como digitalizar sua equipe de vendas em 2024 Leer noticia

Novas tecnologias como facilitadoras da jornada do cliente Leer noticia

Leads na mira da Meta Leer noticia

Qual é a importância da segurança cibernética? Leer noticia

Como melhorar a taxa de contatos  com seus consumidores? Leer noticia

Desafios para o comércio eletrônico em 2024 Leer noticia

Inteligência Artificial: essa é a hora de aderir Leer noticia

Automatize a confirmação de agendamento: uma solução eficiente e econômica para sua empresa Leer noticia

Gerenciamento interativo com o Social CX: Aproveite os recursos adicionais do WhatsApp Leer noticia

Agora você pode oferecer reservas ou compras de serviços no WhatsApp. Você sabe como? Leer noticia

Maximize suas vendas nesta temporada de festas diretamente no WhatsApp Leer noticia

Inovando a experiência de cobrança e pagamento do WhatsApp Leer noticia

Simplifique os onboardings com o WhatsAppSimplifique os onboardings Leer noticia

Aproximar empresas e usuários por meio de modelos ‘Utility’ no WhatsApp com o Reach & Engage. Leer noticia

OneMarketer Business Session: Unlocking Business Transformation Leer noticia

Recuperação de vendas abandonadas: A importância do remarketing e como aproveitá-lo Leer noticia

Bots, IA e ReCarting para aumentar suas conversões Leer noticia

Otimize o atendimento ao cliente em seu site com a evolução do LiveChat Leer noticia

Fluxos do WhatsApp: Novos recursos para melhorar a experiência do usuário Leer noticia

Seasonalities: potencializando suas campanhas do Facebook Ads com o WhatsApp Leer noticia

Mobilidade aplicada à operação do contact center: Social CX App Leer noticia

O novo ponto de encontro entre a empresa e seus clientes Leer noticia

Expandindo os horizontes da comunicação: O poder da videochamada no omnicanal. Leer noticia

Rastreabilidade da interação: o poder de conhecer seus usuários Leer noticia

Estar à frente das grandes sazonalidades comerciais é fundamental para sua empresa Leer noticia

Notificações interativas: impulsionando sua campanha e promoções pós-venda no WhatsApp Leer noticia

Tornar os fluxos automatizados mais flexíveis é uma oportunidade em suas interações Leer noticia

Humanização das interações com bots: chave para o sucesso na era digital Leer noticia

Pesquisa de clientes da OneMarketer 2022 Leer noticia

Recapitulando a sessão de café da manhã de negócios com a OneMarketer: Impulsionando o comércio conversacional Leer noticia

CX social: A solução multicanal para expandir e melhorar o atendimento ao cliente Leer noticia

​​Catálogo segmentado de vários produtos no WhatsApp Leer noticia

OneCommerce, seu e-commerce no WhatsApp. Caso de sucesso: L’Oréal Leer noticia

Somos Business Partner do Google e estas são nossas soluções Leer noticia

Você conhece o potencial do ChatGPT para seu Comércio Conversacional? Leer noticia

Aumentando a satisfação e lealdade do cliente Leer noticia

O comércio conversacional ganha espaço e se converte na tendência mais importante do comércio eletrônico Leer noticia

Comunicação automatizada com o cliente: uma olhada em 2023 Leer noticia

#OneMarketerSessions: “Criar seu e-commerce no WhatsApp” Confira o evento
  • Blog
  • Lectura 2 min

O comércio conversacional ganha espaço e se converte na tendência mais importante do comércio eletrônico

El c-commerce permite apoyar las ventas de las tiendas en línea y reducir la tasa de abandonos. En tanto, el gasto operacional de las empresas se reduce en un tercio usando el poder de las redes sociales.

La actual pandemia cambió drásticamente los espacios donde comprar diversos productos, sobre todo en materia de comercio electrónico. Esto generó un aumento de preferencia por las plataformas digitales y, en ese sentido, el c-commerce o comercio conversacional es el que más ha ido ganando espacios para revitalizar los marketplaces.

Pero con este cambio de paradigma asoma una pregunta: ¿Qué es el comercio conversacional? “Es básicamente un comercio interactivo, donde vendes productos y servicios, asistiendo al cliente a través de un medio digital, ya sea de forma robotizada o con un agente humano, o un híbrido de ambos”, explica el CEO y fundador de OneMarketer, Max Celedon, firma que lleva más de 7 años desarrollando soluciones a través de chatbots para más de 200 empresas de Latinoamérica y Europa.

Acerca de las diferencias entre el e-commerce (comercio electrónico) y el c-commerce, Celedón explica: “el comercio conversacional trata de igualar la misma experiencia de una tienda física, cuando se acerca un vendedor y orienta al cliente en la compra. Esto es un apoyo al comercio electrónico, porque en esta modalidad el consumidor se encuentra solo en la tienda”. De esta manera, se aumenta la conversión en los marketplaces, puesto que reduce la tasa de abandonos de las tiendas online.

Ejemplos de c-commerce hay muchos, como el uso de WhatsApp o Facebook Messenger para contactar directamente con los vendedores. Facebook Inc. encargó un estudio a la prestigiosa firma Boston Consulting Group para evaluar la razón de porqué las personas se contactan con las empresas, que ya tienen su tienda online, a través de mensajes a través de redes sociales o chatbots y los resultados fueron sorprendentes: un 45% de los encuestados señaló que se contacta porque necesita más información acerca de un producto o servicio, mientras que un 35% lo hizo porque deseaba recibir respuestas instantáneas a su consulta. Finalmente un 30% lo hizo para tener una capacidad de negociar precios y ofertas y otro 31% para recibir asesoría personalizada.

Incluso, Tik-Tok asoma como una posibilidad real donde realizar compras online de manera personalizada. El llamado V-Commerce, genera ventas a través de videos donde se da a conocer un producto, los usuarios conversan y existe un botón para comprarlo directamente. Esto se ve acrecentado porque los consumidores cada vez eligen comprar a través de celulares, que en el computador de escritorio.

Relacionados

Contato

Vamos conversar!

Queremos saber mais sobre você. Somos o seu parceiro em soluções digitais. Conectamos a sua marca com clientes e automatizamos o processo mediante inteligência artificial. Além disso, você poderá fechar negócios desde uma única plataforma omnicanal.

Formulário de contato