As mensagens iniciais de utilidade (ou modelos “Utility”) para conversas entre empresas e usuários no WhatsApp são uma ferramenta valiosa para se comunicar de forma eficaz, em massa, personalizada e automatizada. Essas mensagens são usadas para enviar atualizações pós-transação, notificações de cobrança aos clientes ou mensagens informativas que não tenham um objetivo de venda ou promocional.

Elas são enviadas proativamente pela empresa, por ter bases de contato confiáveis de seus usuários e, assim, fornecer informações relevantes. Isso as torna uma forma de comunicação segmentada e personalizada.

Essas mensagens fornecem informações precisas e oportunas aos clientes sobre uma ampla variedade de tópicos, como o status de um despacho em andamento, o status da conta, atualizações de assinatura ou interações anteriores. O destaque dessa ferramenta é que ela aproveita a conveniência e a visibilidade excepcionais do WhatsApp para gerar um espaço de comunicação interativo com seus clientes.

Outra vantagem de enviar modelos de utilities pelo WhatsApp é que ele supera o SMS com conteúdo semelhante em vários aspectos.

Comparação da eficácia do canal

Ao oferecer taxas de leitura, interação e resposta significativamente mais altas, ele permite que os clientes realizem ações diretamente na conversa ao ser integrado a fluxos de conversação automatizados, como os da nossa solução Reach & Engage. Isso significa que os clientes podem realizar ações como pagar uma conta, confirmar um compromisso ou continuar uma conversa relacionada à mensagem sem sair do aplicativo.

Outros benefícios que encontramos são:

Valor comercial: Reduzir os tempos de execução, chamando o cliente à ação e aumentando a probabilidade de resposta. Por exemplo, as empresas podem aumentar a receita por meio de lembretes de pagamento, o que reduz as contas em atraso e melhora a eficiência das transações.

Valor para o cliente: Melhoria da experiência do usuário ao ser informado em tempo hábil sobre as etapas para dar continuidade e manter uma boa experiência de serviço. Assim, as etapas necessárias para encontrar faturas, documentos e fazer pagamentos podem ser reduzidas, simplificando e otimizando o processo.

Here are some examples of utility templates:

• [Order Management] “Muito obrigado! Seu pedido foi confirmado. Nós o informaremos por esse mesmo meio quando seu pacote estiver a caminho.”

• [Alertas ou atualizações de conta] “Lembrete: Sua assinatura do plano familiar será cobrada no seu cartão de crédito inserido em nossos registros na próxima segunda-feira, 2 de junho.”
• [Pesquisas de satisfação] “Seu feedback nos ajuda a melhorar. Clique aqui para compartilhar seu feedback conosco sobre nosso serviço.”
• [Continuar uma conversa no WhatsApp] “Oi Maria, vi que você solicitou suporte técnico pelo nosso chat. Sou seu assistente no WhatsApp. Por favor, diga-me como posso ajudá-la.”

Esses exemplos mencionados acima foram preparados a partir de nossa plataforma Reach & Engage, um serviço de notificações massivas, personalizadas e automatizadas de campanhas para seus clientes. 

Você tem alguma dúvida? Escreva para nós em info@onemarketer.net e teremos prazer em ajudá-lo.