Comunicação automatizada com o cliente: uma olhada em 2023

As tecnologias de comunicação digital evoluíram enormemente da interação humana para a comunicação automatizada durante a última década, provocando uma mudança nos comportamentos dos consumidores e nas preferências de comunicação.

As chamadas telefónicas são coisa do passado e a comunicação digital é o futuro. Espera-se que o atendimento telefônico ao cliente seja apenas cerca de 12% das interações do serviço até 2023, enquanto se prevê que o serviço digital aumente em 40% segundo um informativo da Statista na América Latina

Tendo em conta estes dados, são cada vez mais as empresas que compreendem por que razão necessitam de melhorar as formas de comunicação com os seus clientes.

O que é a comunicação automatizada com o cliente?

A comunicação automatizada com o cliente utiliza tecnologia programada para eliminar a maioria dos limites humanos dos canais de comunicação tradicionais, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento empresarial que reduz os recursos e custos necessários para fornecer um serviço ao cliente de alta qualidade.

Como a comunicação automatizada com o cliente impulsiona o crescimento empresarial

As empresas de todos os tamanhos podem utilizar soluções para melhorar suas capacidades de comunicação com o cliente, aumentar a lealdade do cliente, alcançar maiores níveis de retenção e eficiência operacional. Tudo isto conduzirá ao crescimento do negócio.
As empresas muitas vezes usam plataformas como o Bot Manager & ITR Designer para automatizar seu serviço ao cliente em múltiplos canais.

Dados que deve conhecer para 2023 e em diante:

• 85% de todas as interações de atendimento ao cliente serão realizadas sem a participação de agentes humanos.

• Quase metade das empresas (45,9%) colocarão a experiência do cliente na máxima prioridade durante os próximos cinco anos. 

A comunicação automatizada com o cliente desempenhará um papel importante em 2023, uma vez que um maior número de empresas necessitará de soluções inteligentes de comunicação com o cliente. Considerando o fato de que 90% dos clientes desejam uma experiência omnicanal, as empresas devem implementar plataformas omnichannel como Social CX para impulsionar o crescimento empresarial, reduzir os gastos operacionais e conseguir uma maior satisfação ao cliente.

Estas soluções podem expandir seu negócio e complementar sua estratégia gerando mais vendas como com OneCommerce e reduzir as taxas de abandono ao longo do tempo com ReCarting, enquanto você fornece uma experiência de cliente perfeita 24 horas por dia, 7 dias por semana.