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WhatsApp Flows: Nuevas funciones para mejorar la experiencia de los usuarios

El pasado 20 de septiembre, durante su evento Meta Conversations 2023, Meta reveló una serie de emocionantes innovaciones destinadas a impulsar la eficiencia de las interacciones comerciales en su popular servicio de mensajería, WhatsApp.

Como la plataforma de mensajería masiva más grande del mundo, WhatsApp desempeña un papel crucial en la comunicación entre empresas y clientes. Su última actualización, Flows, se centra en la creación de formularios flexibles para la captura de información personalizada, facilitando aún más la experiencia del usuario y la capacidad de las empresas para brindar un servicio eficiente.

Esto le permite a las empresas guiar a los usuarios a través de una variedad de acciones y transacciones de manera fluida y sencilla. Ya sea la compra de un pasaje de autobús, el levantamiento de un lead o la gestión de citas, WhatsApp ahora ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse a diversas necesidades y procesos comerciales.

Estos formularios personalizables capturan y consolidan información, lo que significa que esta queda disponible para su envío mediante integración a los sistemas de CRM o ERP de la empresa. Este nivel de detalle es fundamental para garantizar que los clientes reciban luego la información, asistencia o resultado de proceso que necesitan de manera rápida y precisa.

Además de los formularios de agendamiento o lead, esta actualización también permite a las empresas incorporar formularios de inicio de sesión, encuestas y una amplia variedad de opciones adicionales. Esto abre un mundo de posibilidades para la mejora de la experiencia del cliente, ya que las empresas pueden recopilar comentarios valiosos, obtener información sobre las preferencias del usuario y agilizar procesos como el de inscripción.

Flows puede integrarse con nuestras soluciones de comercio conversacional:

  • Social CX: Desarrollo de encuestas de solicitud o post atención del agente más robustas.
  • Bot Manager: Agilizar el agendamiento de un restaurante, evaluación médica o asesoría legal. 
  • Reach & Engage: Para enviar proactivamente una promoción de captura de lead o inscripción a newsletter.
  • OneCommerce: Entregar detalles en la contratación de un servicio que requiere de variables de selección.

Es importante destacar que, aunque esta emocionante función ya está disponible inicialmente en Brasil y Singapur, Meta tiene en sus planes la expansión global desde octubre de este año a través de la Plataforma de WhatsApp Business.

Esta actualización promete facilitar la entrega de servicios y productos de manera más eficiente, mejorar la satisfacción del cliente y proporcionar a las empresas una gama más amplia de herramientas para enriquecer la experiencia del usuario.

Mantente atento a las actualizaciones de Meta y la incorporación con nuestras soluciones para aprovechar al máximo estas emocionantes novedades. Escríbenos a info@onemarketer.net y conversemos.

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