En la actualidad, la seguridad en las transacciones digitales es esencial, especialmente ante la amenaza de fraude o extracción de las claves que utilizamos para acceder a nuestra cuenta bancaria, correo electrónico o incluso redes sociales. Ante este contexto, una segunda capa de validación se sugiere como una herramienta práctica y eficiente para autenticar antes de autorizar una transacción.

Así, las claves de un sólo uso o One Time Passwords (OTP), secuencias alfanuméricas que funcionan como un código temporal a ingresar en la app o sitio web, son una excelente alternativa de ciberseguridad para que el usuario final pueda dar una segunda señal de confirmación de identidad. Este método se ha masificado, especialmente en operaciones bancarias o de pago, habiendo diversas formas de envío que pueden facilitar su uso.

En tanto, el cómo y dónde se recepcionan por el usuario afectan su efectividad, ya que los OTP se envían frecuentemente vía correo electrónico o SMS, pero esto requiere de la apertura proactiva del mensaje por el usuario y un paso adicional como es el copiar y pegar el texto. Identificando este espacio de mejora, WhatsApp también se ha transformado en canal de recepción de OTP, incorporando interesantes novedades.

Funcionalidades y beneficios clave de los OTP implementados en WhatsApp:

1. Automatización: recepción instantánea y vigencia limitada
   • Los OTP se generan y entregan al instante a la cuenta de WhatsApp del cliente, asegurando una experiencia de usuario sin complicaciones.
   • Su vigencia limitada agrega una capa adicional de seguridad, garantizando que el código solo sea válido por un tiempo específico, reduciendo así el riesgo de accesos no autorizados.
2. Protección: envío seguro y disponibilidad 24×7
   • Los OTP se envían de manera segura, utilizando la opción de canal cifrado de WhatsApp para proteger la información sensible durante la transmisión.
   • Los clientes pueden recibir los códigos automáticamente, en cualquier momento, brindando una respuesta inmediata a las necesidades de autenticación.
3. Simplificado: lectura directa y opción de copiar/pegar
   • Los OTP se presentan de manera clara y directa para facilitar su lectura sin esfuerzo, incluyendo un botón para copiar el mismo.
   • Inclusive, si la aplicación de destino del OTP está en el mismo dispositivo, se genera un match automático que acelera su uso.

Enviar One Time Passwords a través de WhatsApp no solo garantiza la seguridad de la información, sino que también ofrece una experiencia conveniente y accesible para los usuarios. WhatsApp es una plataforma ampliamente utilizada y confiable, lo que significa que los mensajes se entregan de manera rápida. Además, la interfaz de WhatsApp facilita la lectura y el ingreso de códigos, brindando una experiencia sin complicaciones para tus clientes.

Implementación

¿Cómo puedes incorporar esta capa adicional de seguridad de manera efectiva para tus usuarios? La respuesta está en la combinación de tecnologías avanzadas. A través de nuestra solución de mensajería masiva y personalizada, «Reach & Engage», junto con el Authentication Template de Meta y la integración con tus sistemas de CRM/ERP, puedes desbloquear el potencial completo de los OTP. Esta integración garantiza una implementación sin fricciones y eficiente, mejorando la seguridad sin comprometer la experiencia de tus usuarios.

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