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El círculo virtuoso de los comentarios de usuarios para la generación de nuevas ventas digitales

En ecommerce, el feedback de los clientes desempeña un papel fundamental en la toma de decisiones de compra. Estudios revelan que los productos con un mayor número de reseñas tienen una probabilidad de ventas hasta un 80% superior.

Con el 93% de los consumidores informándose a través de reseñas en línea, facilitar la obtención de comentarios postventa de valor se convierte en un desafío que enfrentan muchas empresas. En respuesta a esta necesidad, OneMarketer presenta WiReview, una solución eficaz, diseñada para simplificar la recopilación y la integración de reseñas directamente por parte de los usuarios a tu ecommerce desde WhatsApp.

¿Cómo funciona WiReview?

WiReview se basa en la potencia de WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas a nivel mundial y especialmente en América y Europa. Contando con la base de datos de tus usuarios, la herramienta los contacta de forma individual o masiva mediante un mensaje de inicio (template) o interactivo a lo largo de un flujo conversacional intuitivo y atractivo. A través de este canal, solicitamos sus opiniones de manera eficiente, facilitando la obtención de datos valiosos para tu negocio.

Por otra parte, el cómo se plantean las evaluaciones y solicitud de comentarios es igual de importante: con la nueva herramienta WhatsApp Flows, la respuesta a preguntas de alternativas, valoración (ranking) o abiertas es aún más amigable y rápida al usuario. Como hemos mencionado, este llamado a la acción puede ser al término de una conversación, como cuando concluye la atención de un agente; o al principio, mediante una campaña proactiva y automatizada, cuando ya haya certeza de que el producto ha sido entregado.

Integración sin fricciones con tu CRM y plataforma de ecommerce

Una vez recolectadas las reseñas, WiReview las envía automáticamente a tu sistema de gestión de clientes (CRM) por medio de una integración vía API con nuestra consola. Desde allí, la información alimenta la sección de comentarios en tu plataforma de comercio electrónico. Este proceso integrado garantiza que los comentarios estén disponibles de manera rápida y eficaz, mejorando la visibilidad y credibilidad de tu tienda en línea.

Aprovecha las oportunidades comerciales de WiReview:

  1. Mensajes personalizados en diferentes formatos: WiReview te permite crear mensajes personalizados en diversos formatos para adaptarse a la información específica que necesitas obtener de tus clientes.
  2. Valor agregado con incentivos y acciones de remarketing: Potencia la experiencia del usuario al ofrecer incentivos y realizar acciones de remarketing. Esto no solo mejora la participación, sino que también fortalece la relación con tus clientes.
  3. Datos disponibles a nivel individual y consolidado: La información recolectada está disponible tanto a nivel individual como en una forma consolidada. Esto te brinda la flexibilidad necesaria para analizar datos detallados o realizar evaluaciones generales.

Transforma la experiencia de tus clientes con WiReview:

WiReview es la respuesta a la necesidad de obtener y utilizar reseñas de manera eficiente y ética. Alimenta la participación de tus clientes, mejora la calidad y cantidad de reviews para impulsar tus ventas.

¿Listo para transformar la experiencia de tus clientes y potenciar tu presencia en línea? Escríbenos a info@onemarketer.net

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