Comercio da conversação, como ajuda à minha empresa?

O surgimento do e-commerce obrigou aos consumidores a fortalecer seu relacionamento com o mundo digital e lhes permitiu acessar a uma ampla gama de novas oportunidades de compras que eram impensáveis décadas atrás. No entanto, segue rondando o mesmo problema, agora em uma nova plataforma: como gerar confiança? Como se comunicar-se assertivamente com os clientes? O comércio de conversação posiciona-se como a solução desejada.

As pessoas precisam de confiança para estabelecer relacionamentos próximos. E quando comprarmos, ainda mais. Precisamos saber que o produto ou serviço atenderá às nossas expectativas sem fazer-nos passar por chateações. 

Até antes da emergência sanitária provocada pelo COVID-19, nosso relacionamento com as empresas era, em grande parte, presencial. Íamos às lojas, comparávamos produtos, revisávamos texturas, a qualidade, entre outros aspectos dependendo do produto que fôssemos comprar.

E tudo o experimentávamos instantaneamente. Com as restrições de movimento e fechamento de muitas áreas do comércio, tivemos que aprender a relacionar-nos com nossas marcas preferidas através da Internet, o que tem significado um grande desafio, tanto para clientes como empresas. 

Um dos maiores desafios tem sido manter laços de confiança com as empresas já formadas e manter o interesse por determinado produto em uma competição muito mais ampla que um só clique de distância oferece centenas de alternativas.

Como manter a confiança e a atenção dos clientes na sua empresa nestas novas plataformas?
Como gerar relacionamentos próximos e a longo prazo?


O comércio de conversação é a estratégia que o ajudará a manter e impulsionar suas vendas online.

Agora, o que é comércio de conversação?

Em palavras simples, é estabelecer uma comunicação direta, confiável e fluida entre as empresas e seus clientes, através de mensagens digitais instantâneas nas plataformas de mensagens mais populares como: WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Viber, entre outras.

Este conceito foi utilizado pela primeira vez em 2016 e nestes poucos anos tornou-se uma estratégia crucial para aumentar as vendas e fidelizar clientes no e-commerce. Agrega valor à experiência de compra e dá um toque muito mais humano e caloroso à transação, o que é, sem dúvida, uma das diferenças mais perceptíveis entre as vendas digitais e presenciais.

Em que mais pode beneficiar-se sua empresa?

Pode entregar atendimento personalizado de acordo com a busca do cliente, dar suporte rapidamente, oferecer recomendações de produtos e dar a possibilidade de comprar sem abandonar a conversa no aplicativo de mensagens. 

O comércio de conversação pode garantir o futuro das vendas. Assim de claro é a perspectiva para as empresas que estão no âmbito digital e que aproveitam as novas vantagens nas áreas da comunicação e comércio que a Internet oferece para as suas áreas.





 

 

 

 

 

 

 

 

 




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