La transformación digital y las nuevas tecnologías cada vez ganan más espacio en las empresas y sobre todo en la industria de los e-commerce. La pandemia ha revolucionado la forma de vender y cada vez más y más negocios se ven obligados a vender a través de canales digitales y quienes no lo hacen pierden oportunidades y grandes volúmenes de ventas. Esto nos lleva a entender que los procesos tecnológicos deben ser aprovechados en las estrategias de negocios para ser eficientes a la hora de ofrecer un servicio. Los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a su experiencia de compra como así en la disponibilidad de atención, es por ello que cada decisión debe estar enfocada en ellos poniendo así al cliente en el centro de las decisiones.

Según el estudio de BlackSip que recopila cifras de Statista y otras fuentes especializadas, los datos proyectan una expansión sostenida del e-commerce en Latinoamérica. En 2021, el crecimiento anual del e-commerce solo en Argentina fue del 40%, alcanzando un tamaño de mercado de 17.1 billones de dólares, acorde a una investigación realizada por Ebanx.

Los canales de atención toman cada vez más relevancia debido al gran aumento de consultas mediante los canales digitales. Ofrecer un contacto 24/7 es la clave para entregar valor en el viaje del cliente, para convertir más y que nos vuelvan a elegir. Las nuevas tecnologías se vuelven fundamentales para potenciar este proceso. 

Ahora bien, entendiendo el gran crecimiento de los negocios digitales y del foco puesto en los usuarios y su experiencia ¿sabes cuáles son las nuevas tendencias que debes considerar en tu estrategia? 

Omnicanalidad en la atención
Una estrategia a través de la cual las marcas se encuentran disponibles para los usuarios a través de múltiples plataformas y canales, buscando garantizar la mayor comodidad y seguridad en el proceso de compra.

Algunas nuevas incorporaciones que debes considerar. 

• Social Commerce: redes sociales y WhatsApp
• Chatbots 
• Asistentes por voz
• Diversos métodos de pago

Los clientes quieren mayores opciones de pago. Los Retailers que diversifican su tecnología de pago tienen más probabilidades de ganarse la confianza, reducir el abandono del carrito y animar a los compradores a gastar más. Puede ser que vemos más empresas de ecommerce que integran sistemas de pago con criptomonedas.

Social Commerce: nuevas estrategias de venta
La web 2.0 es el cuartel general de nuestro eCommerce y las posibilidades de que el cliente llegue hasta nuestro producto crecerán.

El primer paso son las redes sociales, especialmente Facebook e Instagram, que se han convertido en nuevos mercados que hacen más intuitiva la experiencia del consumidor: a través de videos, reseñas de productos y la posibilidad de comprar sin intermediarios, las redes sociales serán tendencia no solo en 2022 sino también en los años siguientes.

En este sentido, lo que se está abriendo paso en el “social commerce” es el Live Commerce y Shoppable TV: no más fotos del producto, sino vídeos y visitas virtuales que permiten conocer todas las especificaciones y usos a través de livestreams y tutoriales que luego contiene enlaces directos a la página web de la tienda. Shoppable TV es una función que permite comprar en vivo los productos que aparecen en la pantalla. A medida que aparecen, llegan acompañados de un código QR, para que el consumidor pueda escanear y comprar la pieza en el momento. 

Tecnología centrada en mejorar la experiencia del cliente (CX)
Una parte importante de las recientes estrategias de transformación digital se ha centrado en el cliente. 

La experiencia al cliente parte de la omnicanalidad, la disponibilidad de atención al cliente 24/7 y la inmediatez. La rapidez y la comodidad son tan importantes como el propio producto. Las marcas deben responder rápidamente o se arriesgan no sólo a perder una compra potencial, sino también a perder la fidelidad de ese cliente hacia la marca. 

Los clientes no solo desean informarse bien antes de comprar, también valoran cada contacto durante la compra y postcompra. Necesitan de una respuesta eficiente y rápida, cómo son los tiempos de envío.

Realidad aumentada: de lo virtual a lo tangible

La realidad aumentada es una tecnología que permite superponer elementos virtuales sobre la visión de la realidad para mostrar a los compradores cómo se verá un producto cuando efectivamente llegue a sus manos.

Esta tendencia tendrá un impacto significativo en la reducción del cambio o devolución de los productos ya que facilitará una primera impresión de forma 100% remota y virtual.

Ya te hemos contado las tendencias eCommerce y sabes cuales son las prioridades que debes enfocar para lograr que tu estrategia sea eficiente e impacte en tus ventas  ¿Quieres estar preparado para el panorama competitivo? Contáctanos para que te ayudemos en tu negocio.