La comunicación automatizada con el cliente: una mirada al 2023

Las tecnologías de la comunicación digital han evolucionado enormemente durante la última década pasando de la interacción humana a la comunicación automatizada y provocando un cambio en los comportamientos de los consumidores y las preferencias.

Las llamadas telefónicas son cosa del pasado y la comunicación digital es el futuro. Se espera que la atención telefónica al cliente sea solo alrededor del 12% de las interacciones del servicio para 2023, mientras que se prevé que el servicio digital aumente en un 40% según un informe de Statista en Latinoamérica

Teniendo en cuenta estos datos, cada vez son más las empresas que comprenden por qué necesitan mejorar las formas de comunicación con sus clientes y por eso grandes empresas eligieron WhatsApp Business para hacerle frente a esta necesidad.

¿Qué es la automatización?

La comunicación automatizada con el cliente utiliza tecnología programada para eliminar la mayoría de los límites humanos de los canales de comunicación tradicionales, mejorando la experiencia del cliente e impulsando el crecimiento empresarial que reduce los recursos y costes necesarios para brindar un servicio al cliente de alta calidad.

¿Cómo WhatsApp ayuda a impulsar el crecimiento empresarial?

Las empresas de todos los tamaños pueden utilizar soluciones para mejorar sus capacidades de comunicación con el cliente, aumentar la lealtad del cliente, lograr mayores niveles de retención y eficiencia operativa. Todo ello conducirá al crecimiento del negocio y la mejor opción es utilizar la plataforma por excelencia por los consumidores: WhatsApp Business

Las empresas a menudo usan plataformas como Bot Manager & ITR Designer para automatizar su servicio al cliente creando flujos de conversación fáciles y rápidos a través de WhatsApp que ayudan a mejorar la comunicación y generar conversaciones fluídas.

Datos que debes conocer para 2023 y en adelante:

• El 85% de todas las interacciones de servicio al cliente se llevarán a cabo sin la participación de agentes humanos.
  
• Casi la mitad de las empresas (45,9%) colocarán la experiencia del cliente en la máxima prioridad durante los próximos cinco años. 

La comunicación automatizada con el cliente jugará un papel importante en 2023, ya que un mayor número de empresas necesitarán soluciones inteligentes de comunicación con el cliente. Teniendo en cuenta el hecho de que el 90% de los clientes desean una experiencia omnicanal, las empresas deben implementar plataformas omnichannel como Social CX  para impulsar el crecimiento empresarial, reducir los gastos operativos y lograr una mayor satisfacción al cliente.

Estas soluciones pueden ampliar tu negocio y complementar tu estrategia generando más ventas como con OneCommerce y reducir las tasas de abandono a lo largo del tiempo con ReCarting, mientras proporcionas una experiencia de cliente perfecta las 24 horas, los 7 días de la semana.