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Comercio conversacional: Incorporando la trazabilidad del funnel superior e inferior para la banca
Muchos bancos, aseguradoras o corredoras de fondos mutuos usan el comercio conversacional y realizan altos niveles de inversión en marketing con la intención de promover sus productos y servicios y así, generar leads, desarrollar investigaciones de mercado o simplemente informar sobre las últimas novedades de su organización. En este contexto, el viaje del cliente financiero es construido y recorrido a lo largo del funnel, considerando las etapas claves que son la atracción, interacción, conversión y fidelización.
En paralelo, una vez creada la inversión y ejecutada una campaña para socializar un nuevo tipo de crédito, cobertura o capital de riesgo, se debe realizar seguimiento a los resultados de cada una de las etapas para así entender el retorno de la inversión (ROI) desde las ópticas de eficiencia y efectividad. El marketing digital no es ajeno a este modelo de planificación, implementación y seguimiento con el comercio conversacional
Optimizando el Comercio Conversacional en el Paisaje Digital: Estrategias para Generar Interacción
En el formato digital, donde el despliegue publicitario se compone de diversas plataformas, formatos disponibles en programmatic, display, search, redes sociales pagas, etc, el modelo general busca “el esperado clic”, el cual puede estar asociado al aterrizaje en portal web institucional, landing page o banca en línea gracias al comercio conversacional. De esta manera, los grandes números del funnel digital, respecto a la inversión, están asociados a dos grandes dimensiones:
- El funnel superior (asociado a la atracción): las impresiones (cuántas visitas ha tenido una campaña), el alcance (cuántos usuarios o audiencia han sido expuestos), el engagement (cuántas interacciones ha generado la pieza) y el esperado click through rate o CTR (cuántos han hecho clic para ser derivados al sitio de destino).
- El funnel inferior (relacionado a la interacción y conversión): tráfico al sitio de destino, tiempo de mantención en el sitio, tasa de abandono y la tasa de conversión. En este último número, el resultado esperado puede ser el llenado de un formulario, la visualización de un contenido multimedia o la adquisición de un producto comercial.
Así, podemos tener en un extremo la campaña que promueve un “nuevo tipo de cuenta corriente para emprendedores”; y en el otro, el seguimiento para identificar cuántos viajeros digitales han solicitado abrir dicha cuenta. Este trazado superior se sigue, a modo general, por medio de los KPIs disponibles en las plataformas de marketing digital, como Meta Business Manager o Google Ads, mientras que el inferior por medio de la instalación de píxeles o tags en el sitio web de la empresa financiera gracias al comercio conversacional.
La Adaptación de las Herramientas del Comercio Conversacional
Ante esto, ¿es posible que las nuevas herramientas del comercio conversacional también sean adaptadas a esta metodología de trabajo, ya que no cuentan con métodos de tags o píxeles? La respuesta es sí. Campañas de marketing digital inbound como “Click to WhatsApp” han habilitado herramientas de medición complementarias como la API de conversiones.
Esta API permite trazar el funnel inferior, es decir desde que el usuario ha hecho clic en la publicidad y aterriza en WhatsApp. En su reporte de campaña podemos ver cuántas personas llegaron desde la campaña, cuántas interactuaron, cuántas abandonaron e inclusive si ocurrió la conversión esperada.
Tal vez no sabías que en WhatsApp también es posible capturar un lead, solicitar un crédito o responder una encuesta de satisfacción a clientes. Todo lo anterior, monitoreando cada paso del recorrido del usuario por medio de nuestra solución Reach & Engage para la gestión de campañas digitales outbound e inbound (click to whatsapp) gracias al comercio conversacional. Te invitamos a conocer más sobre ella por medio de nuestros consultores de ventas (poner enlace al formulario).