La Inteligencia Artificial (IA) y los canales conversacionales como WhatsApp Business están redefiniendo la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En el más reciente webinar de OneMarketer, titulado “IA en WhatsApp: Vende, responde y aprende en tiempo real”, exploramos cómo la automatización inteligente puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y escalar operaciones con eficiencia.

¿Por qué la IA conversacional es clave en 2025?

Según Salesforce, el 88% de los consumidores dice que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios. En este contexto, la combinación de IA + WhatsApp permite entregar atención rápida, personalizada y disponible 24/7.

Durante el webinar, preguntamos a los asistentes:

• ¿Tu empresa ya utiliza chatbots o automatización con IA?
• ¿Qué desafíos enfrentan en su servicio al cliente?

Estas preguntas nos ayudaron a adaptar los contenidos al contexto real de las empresas presentes, muchas de las cuales buscan automatizar procesos sin perder cercanía humana.

Bot Manager con IA: eficiencia al servicio de tus clientes

Uno de los momentos más esperados fue la presentación de Francisco Pellegrini, Director de Operaciones TI en OneMarketer. Con más de 20 años liderando procesos de transformación digital, Francisco explicó cómo funciona el Bot Manager con IA:

-Automatización de respuestas frecuentes.
-Reducción de tiempos de espera.
-Integración con CRM y otros sistemas.
-Entrenamiento del bot con datos propios de la empresa.

Este enfoque no solo mejora la productividad del equipo de soporte, sino que también aumenta la conversión de leads y mejora el NPS (Net Promoter Score).

Demo en vivo: cómo funciona un chatbot en acción

A continuación, Lucas Donaire, Arquitecto de Soluciones en OneMarketer, presentó un caso de uso real y una demo en vivo de un chatbot conversacional en escenarios de atención y ventas.

Lucas mostró cómo es posible:

-Captar leads desde campañas de WhatsApp Ads.
-Calificarlos automáticamente con preguntas inteligentes.
-Derivar al agente correcto cuando el caso lo requiere.
-Registrar cada interacción en una base de datos integrada.

Esta demostración dejó en claro que la automatización bien implementada no reemplaza al equipo humano, sino que lo potencia y libera tiempo para tareas de mayor valor.

¿Por qué integrar IA y WhatsApp en tu estrategia?

• 98% de tasa de apertura en mensajes de WhatsApp (Meta for Business).
• Hasta 50% de conversión con bots bien entrenados.
• +35% de eficiencia operativa al automatizar procesos repetitivos.

Con herramientas como las que ofrece OneMarketer, las empresas pueden comenzar a ver resultados concretos desde el primer mes.

Conclusión: el futuro es ahora

La era del comercio conversacional ya no es una promesa futura. Es una realidad que está transformando la forma de vender, atender y fidelizar clientes. Si tu empresa aún no ha comenzado a integrar IA y automatización en canales como WhatsApp, este es el momento.

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