En un mundo digital dominado por la mensajería instantánea, redes sociales y automatización, la llamada telefónica sigue siendo un canal clave para conectar con los clientes de forma directa y humana. Por eso, OneMarketer lanza su nuevo Canal de Voz, una solución diseñada para integrar las llamadas en tiempo real dentro de tus flujos digitales de atención, ventas y soporte.

En este artículo, exploraremos cómo esta herramienta funciona, qué beneficios ofrece y por qué es una excelente incorporación a tu estrategia de comercio conversacional y atención al cliente omnicanal.

¿Qué es el Canal de Voz de OneMarketer?

El Canal de Voz es una solución que permite realizar, recibir, monitorear y automatizar llamadas telefónicas a través de una API integrada a la consola de OneMarketer. Está basado en la infraestructura de Twilio, una plataforma global de comunicaciones, lo que asegura alta disponibilidad, cobertura internacional y confiabilidad.

Gracias a esta tecnología, las llamadas dejan de ser un canal aislado y se convierten en parte activa del journey del cliente, aportando trazabilidad, eficiencia y una experiencia más fluida.

¿Qué problemas resuelve?

El nuevo Canal de Voz está diseñado para mejorar procesos críticos como:

• Ventas: seguimiento de leads, cierres más rápidos y personalizados.
• Soporte técnico: resolución directa de casos complejos.
• Cobranza: gestión proactiva de cuentas con recordatorios por voz.
• Encuestas y fidelización: llamadas automáticas para medir satisfacción (NPS).

Además, permite centralizar todas las interacciones desde una única consola, combinando automatización e intervención humana en un solo flujo.

Funcionalidades clave del Canal de Voz

El servicio está pensado para cubrir necesidades técnicas y operativas de alto nivel. Entre sus principales características, destacan:

1. IVR interactivo

Crea árboles de decisión con opciones por voz para segmentar y direccionar llamadas automáticamente.

2. Grabación y transcripción

Todas las llamadas pueden ser grabadas y transcritas, lo que facilita auditorías, entrenamiento y cumplimiento normativo.

3. Gestión en tiempo real

Desde la consola OneMarketer puedes recibir y realizar llamadas en tiempo real, con acceso a métricas como duración, calidad o respuesta del cliente.

4. Llamadas programadas y en conferencia

Facilita reuniones agendadas, callbacks automáticos y atención compartida entre áreas.

5. Escalabilidad

Adaptable a cualquier operación, desde startups hasta grandes empresas, gracias a su arquitectura modular y cobertura global.

¿Cómo funciona?

El Canal de Voz utiliza la infraestructura de Twilio para enrutar llamadas. Existen dos escenarios principales:

• Recepción de llamadas: el cliente llama, Twilio la enruta a la PBX de OneMarketer y la llamada aparece en la consola del agente.
• Emisión de llamadas: el agente inicia la llamada desde la consola, se enruta vía Twilio y se conecta con el cliente.

Esto permite una gestión centralizada, sin necesidad de múltiples herramientas o integraciones externas.

Integración con otras soluciones de OneMarketer

El Canal de Voz no es un producto independiente: se integra nativamente con otras herramientas del ecosistema OneMarketer:

• Bot Manager: si un bot no resuelve, la interacción escala automáticamente a una llamada.
• Social CX: permite activar llamadas desde botones “click-to-call” en sitios web o redes sociales.
• OneCommerce: ideal para verificación de identidad, seguimiento postventa o recuperación de carritos abandonados.
• Research & Engage: envía encuestas por voz, como NPS, de forma automática y segmentada.

Así, la voz se transforma en un complemento potente dentro del comercio conversacional.

¿Por qué sumar voz a tu estrategia de atención omnicanal?

Aunque muchos procesos ya son automatizables mediante bots y mensajería, hay momentos donde la interacción humana marca la diferencia: situaciones urgentes, ventas de alto valor, problemas complejos o clientes con baja digitalización.

Incluir voz en tu plataforma de mensajería para negocios mejora:

• Conversión: las llamadas aumentan la tasa de cierre en ventas.
• Eficiencia: se reducen tiempos de respuesta y resolución.
• Fidelización: el contacto humano genera mayor cercanía.
• Trazabilidad: todo queda registrado y medible.

Conclusión: la voz también es digital

El Canal de Voz de OneMarketer representa una evolución necesaria para las empresas que quieren mantener una atención cercana sin perder eficiencia. No se trata de reemplazar canales digitales, sino de complementarlos con lo mejor del trato humano.

Incorpora voz en tus flujos automatizados y descubre cómo la tecnología puede humanizar la experiencia del cliente, generar más ventas y fortalecer tu estrategia omnicanal.

¿Listo para dar el siguiente paso? Conecta tu negocio a la conversación más directa: la voz.

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