Notícias:

Evolução do comércio eletrônico com inteligência artificial generativa e WhatsApp Leer noticia

Inteligência Artificial Generativa: Sessão de Negócios da OneMarketer Leer noticia

O ecossistema de Inteligência Artificial Generativa se fortalece: O Google apresenta o Gemini Leer noticia

Setor financeiro: Indicadores que não podem faltar Leer noticia

Gerando maior credibilidade no canal digital na venda de produtos financeiros Leer noticia

Atendimento ao cliente: Inovações para simplificar as apólices e os seguros Leer noticia

Comércio conversacional: Medindo o sucesso no setor bancário Leer noticia

Banca 4.0: A transformação digital do setor financeiro Leer noticia

Transformando seus negócios com bots de conversação e inteligência artificial Leer noticia

Como digitalizar sua equipe de vendas em 2024 Leer noticia

Novas tecnologias como facilitadoras da jornada do cliente Leer noticia

Leads na mira da Meta Leer noticia

Qual é a importância da segurança cibernética? Leer noticia

Como melhorar a taxa de contatos  com seus consumidores? Leer noticia

Desafios para o comércio eletrônico em 2024 Leer noticia

Inteligência Artificial: essa é a hora de aderir Leer noticia

Automatize a confirmação de agendamento: uma solução eficiente e econômica para sua empresa Leer noticia

Gerenciamento interativo com o Social CX: Aproveite os recursos adicionais do WhatsApp Leer noticia

Agora você pode oferecer reservas ou compras de serviços no WhatsApp. Você sabe como? Leer noticia

Maximize suas vendas nesta temporada de festas diretamente no WhatsApp Leer noticia

Inovando a experiência de cobrança e pagamento do WhatsApp Leer noticia

Simplifique os onboardings com o WhatsAppSimplifique os onboardings Leer noticia

Aproximar empresas e usuários por meio de modelos ‘Utility’ no WhatsApp com o Reach & Engage. Leer noticia

OneMarketer Business Session: Unlocking Business Transformation Leer noticia

Recuperação de vendas abandonadas: A importância do remarketing e como aproveitá-lo Leer noticia

Bots, IA e ReCarting para aumentar suas conversões Leer noticia

Otimize o atendimento ao cliente em seu site com a evolução do LiveChat Leer noticia

Fluxos do WhatsApp: Novos recursos para melhorar a experiência do usuário Leer noticia

Seasonalities: potencializando suas campanhas do Facebook Ads com o WhatsApp Leer noticia

Mobilidade aplicada à operação do contact center: Social CX App Leer noticia

O novo ponto de encontro entre a empresa e seus clientes Leer noticia

Expandindo os horizontes da comunicação: O poder da videochamada no omnicanal. Leer noticia

Rastreabilidade da interação: o poder de conhecer seus usuários Leer noticia

Estar à frente das grandes sazonalidades comerciais é fundamental para sua empresa Leer noticia

Notificações interativas: impulsionando sua campanha e promoções pós-venda no WhatsApp Leer noticia

Tornar os fluxos automatizados mais flexíveis é uma oportunidade em suas interações Leer noticia

Humanização das interações com bots: chave para o sucesso na era digital Leer noticia

Pesquisa de clientes da OneMarketer 2022 Leer noticia

Recapitulando a sessão de café da manhã de negócios com a OneMarketer: Impulsionando o comércio conversacional Leer noticia

CX social: A solução multicanal para expandir e melhorar o atendimento ao cliente Leer noticia

​​Catálogo segmentado de vários produtos no WhatsApp Leer noticia

OneCommerce, seu e-commerce no WhatsApp. Caso de sucesso: L’Oréal Leer noticia

Somos Business Partner do Google e estas são nossas soluções Leer noticia

Você conhece o potencial do ChatGPT para seu Comércio Conversacional? Leer noticia

Aumentando a satisfação e lealdade do cliente Leer noticia

O comércio conversacional ganha espaço e se converte na tendência mais importante do comércio eletrônico Leer noticia

Comunicação automatizada com o cliente: uma olhada em 2023 Leer noticia

#OneMarketerSessions: “Criar seu e-commerce no WhatsApp” Confira o evento
  • Blog
  • Lectura 3 min

O que é um chatbot e por que o seu negócio deveria ter um?

Un chatbot es una tecnología que permite a las personas mantener una conversación con las marcas de forma automatizada utilizando lenguaje natural, para poder responder a sus preguntas, entregar información o documentos relevantes, realizar acciones comerciales como presentar productos y hasta concretar ventas, es configurable y se le pueden incorporar una serie de elementos para darle características más “humanas” a esta interacción automática. De acuerdo con Gartner, los chatbots son “las aplicaciones de las plataformas de voz y mensajería, definen cómo las personas conversan con tus datos y negocio digital.”

Es posible implementar chatbots en distintas plataformas online como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o el propio sitio web de la organización, entre muchas otras. Los chatbots han evolucionado constantemente durante los últimos años, comenzaron sólo con elementos conversacionales y respuestas a preguntas frecuentes, después incorporaron automatización, autoservicio y mejores contextualizaciones de las conversaciones, para luego implementar mayor sofisticación a través de la utilización de inteligencia artificial (IA), machine learning y características de tipo transaccional. El desarrollo de estas herramientas continúa evolucionando para ofrecer cada vez mayores y mejores prestaciones.

¿Por qué tu negocio debería tener un chatbot?

No es ningún misterio que los consumidores son cada vez más exigentes, en plena era digital, pueden obtener respuestas a sus preguntas de forma casi instantánea y, en la misma línea, demandan lo mismo de las marcas: inmediatez. De acuerdo con Deloitte, en 2020, los chatbots alimentarán el 85% de las interacciones de servicio al cliente.

La utilización de tecnología es clave en este sentido, en compañías grandes, el modelo de contact center se ha vuelto insuficiente para atender todos a los clientes ofreciéndoles una experiencia satisfactoria con la marca, además de ser costoso, Deloitte señala que para 2022 el uso de chatbots permitirá ahorrar US$ 8 billones a los negocios. Por otra parte, empresas más pequeñas han visto en la tecnología una gran oportunidad para crecer llegando a más consumidores y brindarles una experiencia que les permita diferenciarse.

Existen múltiples herramientas para relacionarse con los clientes de forma digital, uno de los más comunes es la implementación de chatbots e inteligencia artificial en los canales digitales de una marca. Son una solución asequible y de bajo costo, que pueden generar una gran diferenciación en la experiencia de clientes que la marca es capaz de brindar.

Las ventajas para el negocio son variadas, los chatbots pueden ofrecer atención al cliente 24/7 y de forma inmediata, en cuanto a consultas comerciales, preguntas frecuentes o detalles de productos, entre otros. También se debe considerar que muchos de los consumidores que desean consultar algo específico, prefieren interactuar con un chatbot que con un agente humano.

Además, al mantener un historial de las conversaciones, se pueden generar distintos tipos de métricas que permitan conocer aspectos específicos de forma y fondo sobre la interacción de los clientes con la marca, y así, generar información valiosa para el negocio y conocer mejor a sus clientes.
¿Estás preparado para sumarte a los beneficios de la tecnología en el relacionamiento digital con clientes? En OneMarketer tenemos múltiples soluciones para grandes compañías así como empresas medianas y pequeñas de todo Latinoamérica.

Relacionados

Contato

Vamos conversar!

Queremos saber mais sobre você. Somos o seu parceiro em soluções digitais. Conectamos a sua marca com clientes e automatizamos o processo mediante inteligência artificial. Além disso, você poderá fechar negócios desde uma única plataforma omnicanal.

Formulário de contato