O que acontece quando questionários longos, mas necessários, afastam os usuários em meio a fluxos de conversação automatizados? A captura de informações é essencial e, quando se trata de interação com o cliente, cada segundo conta.

As conversas digitais são a espinha dorsal da interação entre as empresas e seus clientes no campo do comércio conversacional. Entretanto, o questionário tradicional de “Pergunta 1, 2, 3…. 10…” pode ser assustador.

Imagine um cenário em que um usuário entra em uma conversa automatizada e, após algumas interações, é confrontado com sucessivos tempos de perguntas e pausas. É muito provável que ele decida abandonar o processo em vez de concluí-lo. É nesse ponto que a integração de formulários da Web pode ser um resgate e uma boa prática a ser implementada.

Uma ideia simples, mas eficaz

Ele combina a conveniência dos formulários da Web com a eficiência da interação de bots, tudo em uma plataforma de mensagens como o WhatsApp. Quais são os benefícios dessa tática de facilitação?

1. Redução do tempo de resolução: Os formulários permitem que os usuários forneçam informações essenciais de forma mais rápida e direta, em comparação com perguntas e respostas longas.
2. Diminuição da taxa de abandono: ao simplificar a captura de dados, é mais provável que os usuários concluam o processo em vez de abandoná-lo no meio do caminho.
3. Variedade de formatos de perguntas: Os formulários podem incluir uma variedade de formatos de perguntas, como respostas abertas, opções alternativas ou seleção de campos, o que melhor se adapta às preferências dos usuários.
4. Adaptabilidade a diferentes processos: seja em vendas, cobranças, marketing ou outras áreas, a integração de formulários pode ser adaptada a diferentes processos de integração, feedback ou pesquisa.

Com o Bot Manager e outras ferramentas técnicas de nossas soluções, é possível desenvolver todos os itens acima. Além disso, ele facilita o encaminhamento do fluxo da conversa para o formulário e seu posterior retorno ao fluxo após a conclusão das respostas.

Essa integração inteligente de formulários em conversas não apenas melhora a eficiência e a experiência do cliente, mas também oferece uma série de oportunidades para otimizar os processos internos. As empresas agora podem aproveitar ao máximo a versatilidade das conversas automatizadas, a conveniência dos formulários da Web e coletar informações para envio aos seus sistemas de CRM ou ERP.

Se você está procurando melhorar a interação com o cliente, simplificar os processos internos ou simplesmente proporcionar uma experiência mais satisfatória, essa solução tem muito a oferecer.

Com ferramentas como o Bot Manager, é possível transformar a maneira como as empresas se comunicam e coletam dados, uma etapa vital para um futuro mais eficiente e centrado no cliente. Você gostaria de incorporar essa ferramenta à sua solução? Escreva para nós em info@onemarketer.net e vamos avaliar juntos a melhor maneira de facilitar sua coleta de dados.