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WhatsApp: La plataforma integral para las empresas en 2026
La transformación digital ya no es una opción, es una necesidad. Para las empresas B2B, el desafío no es solo estar presentes en canales digitales, sino crear experiencias completas que resuelvan problemas reales en tiempo real.
En OneMarketer hemos detectado que las empresas tienen una gran oportunidad de utilizar WhatsApp como un ecosistema ideal para ejecutar todo el journey del cliente, desde la consulta inicial hasta la transacción final, sin fricciones ni transferencias innecesarias.
WhatsApp: más que un canal de mensajería
Durante años, las empresas han fragmentado la atención al cliente en múltiples plataformas: llamadas telefónicas para consultas urgentes, correos para seguimiento, portales web para transacciones.
Esta dispersión genera frustración, pérdida de contexto y abandono. WhatsApp cambia la manera de relacionarse con el cliente al permitir que todo el journey ocurra en un solo lugar, mejorando los indicadores de satisfacción del cliente hasta en +25 pts en NPS y entre 25% y 40% en tasas de conversión.
La clave está en entender que WhatsApp no es solo un canal de comunicación, sino una plataforma transaccional. Con las herramientas adecuadas, puedes convertirlo en el centro de operaciones de tu relación con el cliente, donde la información fluye, las decisiones se toman y las transacciones se ejecutan sin salir de la conversación.
Por qué 2026 es el mejor año para empresas B2B
El mercado B2B está experimentando una transformación generacional. Los decisores de compra de hoy esperan la misma inmediatez y conveniencia que experimentan como consumidores.
Implementar WhatsApp como una super app donde el cliente pueda ejecutar todas las tareas conversacionales, operacionales y transaccionales este 2026 no es solo una mejora operativa, es una ventaja competitiva decisiva para las empresas que quieren mejorar la experiencia del cliente y aumentar positivamente sus indicadores.
Los números hablan por sí solos: 40% de reducción en costos operativos, 70% de disminución en el Tiempo Medio de Resolución (FRC) y 60% de aumento en la capacidad de agentes para tareas de alto valor. Para tus clientes, significa 95% de reducción en tiempos de espera y un incremento proyectado de más de 25 puntos en el CSAT.
Casos de uso que transforman industrias
En OneMarketer estamos a la vanguardia en los procesos de mejora para que tu empresa optimice sus resultados de negocio y hemos desarrollado capacidades específicas para diversas industrias.
En retail y e-commerce, bot informa el estado de pedidos y procesa devoluciones en la misma interacción. En banca, ejecuta bloqueos de tarjetas, válida identidad y evalúa créditos sin transferencias. Las empresas de telecomunicaciones reportan fallas, consultan facturación y agendan visitas técnicas de inmediato.
Todos estos procesos sin salir del chat y de la app que tus clientes utilizan en promedio 18 horas al mes.
Potencia tu empresa con integraciones estratégicas
El verdadero poder emerge al conectar múltiples add-ons especializados: validación biométrica para verificación de identidad en segundos, análisis de riesgo crediticio en vivo, firma digital durante la conversación y pasarelas de pago integradas.
Cuando un caso requiere intervención humana, Social CX permite derivar la conversación a un agente con todo el contexto preservado.
En OneMarketer, no solo implementamos tecnología; orquestamos la próxima generación de la experiencia al cliente B2B, generando la oportunidad de tu empresa para liderar las interacciones con el cliente en 2026.
¿Listo para dar el siguiente paso?
Agenda una consultoría con uno de nuestros expertos y te ayudamos a implementar esta solución en tu empresa.
