En un entorno empresarial donde la experiencia del cliente es un factor determinante para el éxito, contar con soluciones de comunicación eficientes y escalables se vuelve esencial. OneMarketer, líder en herramientas de marketing y atención al cliente, ha lanzado su Canal de Voz, una solución avanzada que integra inteligencia artificial, automatización y análisis en tiempo real para optimizar la interacción con los clientes.

En este artículo, exploraremos en profundidad las funcionalidades clave del Canal de Voz de OneMarketer, cómo funciona y por qué es una herramienta indispensable para empresas de todos los tamaños.

¿Qué es el Canal de Voz de OneMarketer?

El Canal de Voz es una solución de comunicación telefónica basada en la nube que permite a las empresas gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente, con herramientas avanzadas como IVR interactivo, grabación y transcripción automática, gestión en tiempo real y llamadas programadas.

Esta plataforma está diseñada para mejorar la productividad operativa, reducir costos y garantizar una experiencia de cliente fluida y profesional.

Cinco funcionalidades Clave del Canal de Voz

1. IVR interactivo (Respuesta de voz interactiva)

Uno de los mayores desafíos en la atención al cliente es direccionar correctamente las llamadas para evitar tiempos de espera prolongados. El IVR interactivo de OneMarketer permite:

• Crear árboles de decisión personalizados para segmentar llamadas según las necesidades del cliente.
• Redirigir automáticamente a los departamentos correctos (ventas, soporte, facturación, etc.).
• Reducir la carga operativa de los agentes, optimizando el tiempo de respuesta.

Ejemplo práctico: Un cliente llama para consultar su factura; el IVR lo guía directamente al área de cobranza sin necesidad de intervención humana.

2. Grabación y transcripción automática

El cumplimiento normativo y la mejora continua en el servicio al cliente requieren un registro detallado de las interacciones. Con esta funcionalidad:

• Todas las llamadas se graban y transcriben automáticamente.
• Facilita auditorías y capacitación de equipos mediante análisis de conversaciones.
• Cumple con regulaciones como GDPR o HIPAA al mantener registros seguros y accesibles. 

3. Gestión en tiempo real

La consola de OneMarketer brinda control total sobre las llamadas activas, permitiendo:

• Recibir y realizar llamadas directamente desde la plataforma.
• Monitorear métricas clave como duración, satisfacción del cliente y calidad de la atención.
• Supervisar agentes en vivo para ofrecer soporte inmediato si es necesario.

Ventaja competitiva: Reduce el tiempo de resolución de incidencias y mejora la eficiencia del equipo.

4. Llamadas programadas y en conferencia

Para empresas con equipos distribuidos o que requieren coordinación con clientes, esta función permite:

• Agendar llamadas automáticamente (ideal para confirmar citas o seguimientos).
• Realizar conferencias con múltiples participantes (útil para reuniones comerciales o soporte técnico grupal).
• Callbacks automáticos para evitar que el cliente espere en línea.

Caso de uso: Un agente programa un recordatorio para llamar a un prospecto después de enviarle una cotización.

5. Escalabilidad global

Ya sea una startup o una multinacional, el Canal de Voz se adapta a cualquier operación gracias a:

• Arquitectura modular que permite integrar nuevas funcionalidades según crece el negocio.
• Cobertura global mediante la infraestructura de Twilio, garantizando llamadas estables en cualquier región.
• Soporte para altos volúmenes de llamadas sin perder calidad.

 Ideal para: Empresas en expansión que necesitan un sistema de comunicación unificado.

¿Cómo funciona el Canal de Voz de OneMarketer?

El sistema opera bajo dos escenarios principales:

1. Recepción de llamadas:
   • El cliente llama a un número asignado.
   • Twilio enruta la llamada a la PBX de OneMarketer.
   • La llamada aparece en la consola del agente, listo para atender.
2. Emisión de llamadas:
   • El agente inicia la llamada desde la consola.
   • Twilio conecta con el cliente.
   • Todas las interacciones quedan registradas en el sistema.

Ventaja principal: Centraliza la gestión de llamadas sin depender de múltiples herramientas externas, optimizando costos y operaciones.

Cifras clave sobre comunicación por voz en empresas 

1. El 65% de los clientes prefiere el contacto por teléfono para problemas urgentes

Cuando se trata de resolver temas complejos o urgentes, el canal de voz sigue siendo el favorito. Según un estudio de Zendesk, el 65% de los consumidores opta por hablar con un agente por teléfono si el problema es urgente.

2. Las llamadas de voz tienen una tasa de conversión hasta 10 veces mayor que otros canales

De acuerdo con Invoca, las llamadas telefónicas convertidas tienen una tasa de cierre que puede ser entre 5 y 10 veces mayor que las conversiones por canales digitales, como formularios web o chat.

3. El 75% de los clientes considera que una llamada mejora la confianza con la empresa

Según un estudio de Clutch, 3 de cada 4 consumidores sienten que hablar por teléfono con un representante aumenta su confianza en la marca, especialmente cuando se trata de decisiones de compra importantes.

Conclusión: ¿Por qué elegir el Canal de Voz de OneMarketer?

El Canal de Voz no es solo un sistema de llamadas, sino una solución integral que mejora la eficiencia operativa, incrementa la satisfacción del cliente y se adapta a las necesidades de cualquier empresa.

Empresas que se benefician:

• Centros de contacto que buscan reducir tiempos de espera.
• Equipos comerciales que necesitan seguimiento automatizado.
• Startups que requieren una solución escalable y asequible.

Si buscas optimizar la comunicación con tus clientes, el Canal de Voz de OneMarketer es la herramienta definitiva.

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