Em um mundo digital dominado por mensagens instantâneas, redes sociais e automação, a chamada telefônica continua sendo um canal essencial para conectar-se com os clientes de forma direta e humana. Por isso, a OneMarketer lança seu novo Canal de Voz, uma solução projetada para integrar chamadas em tempo real aos seus fluxos digitais de atendimento, vendas e suporte.

Neste artigo, nos aprofundaremos no funcionamento dessa ferramenta inovadora, desvendando seus mecanismos, aplicações práticas e o impacto tangível que ela pode trazer para o seu negócio. Você descobrirá não apenas como ela opera, mas também quais vantagens exclusivas ela oferece em comparação com soluções convencionais.

O que é o Canal de Voz da OneMarketer?

O Canal de Voz é uma solução que permite realizar, receber, monitorar e automatizar chamadas telefônicas por meio de uma API integrada ao painel da OneMarketer. Baseado na infraestrutura da Twilio (uma plataforma global de comunicações), garante alta disponibilidade, cobertura internacional e confiabilidade.

Com essa tecnologia, as chamadas deixam de ser um canal isolado e passam a fazer parte ativa da jornada do cliente, trazendo rastreabilidade, eficiência e uma experiência mais fluida.

Quais problemas ele resolve?

O Canal de Voz da OneMarketer foi criado para otimizar processos críticos, como:

• Vendas: acompanhamento de leads e fechamentos mais rápidos e personalizados.
• Suporte técnico: resolução direta de casos complexos.
• Cobrança: gestão proativa de contas com lembretes por voz.
• Pesquisas e fidelização: chamadas automáticas para medir satisfação (NPS).

Além disso, centraliza todas as interações em um único painel, combinando automação e intervenção humana em um só fluxo.

Funcionalidades principais

1. IVR interativo – Crie menus de voz para direcionar chamadas automaticamente.
2. Gravação e transcrição – Registre e transcreva ligações para auditoria e treinamento.
3. Gestão em tempo real – Receba e faça chamadas diretamente do painel, com métricas de desempenho.
4. Ligações agendadas e em conferência – Facilite reuniões e callbacks automáticos.
5. Escalabilidade – Adaptável desde startups até grandes empresas, com cobertura global.

Como funciona?

O Canal de Voz usa a infraestrutura da Twilio para rotear chamadas em dois cenários:

• Recebimento: O cliente liga, a Twilio encaminha para a PBX da OneMarketer, e a chamada aparece no painel do atendente.
• Realização: O atendente inicia a ligação pelo painel, e a Twilio conecta ao cliente.

Tudo isso sem ferramentas externas, garantindo gestão centralizada.

Integração com outras soluções OneMarketer

• Bot Manager: Se um bot não resolver, a interação pode virar uma chamada.
• Social CX: Botões “click-to-call” em sites e redes sociais.
• OneCommerce: Verificação de identidade, pós-venda e recuperação de carrinhos.
• Research & Engage: Pesquisas por voz (como NPS) automatizadas.

Por que incluir voz na sua estratégia omnichannel?

Mesmo com automação, a interação humana faz a diferença em casos urgentes, vendas de alto valor ou clientes menos digitais.

Benefícios:
–Maior conversão – Chamadas aumentam o fechamento de vendas.
–Eficiência – Redução no tempo de resposta.
–Fidelização – O contato humano gera confiança.
–Rastreabilidade – Todas as interações são mensuráveis.

Conclusão: A voz também é digital

O Canal de Voz da OneMarketer é a evolução para empresas que querem atendimento humano sem perder eficiência. Não se trata de substituir canais digitais, mas de combiná-los com o melhor do toque humano.

Incorpore a voz aos seus fluxos automatizados e descubra como a tecnologia pode humanizar a experiência do cliente, impulsionar vendas e fortalecer sua estratégia omnichannel.

Pronto para conectar?

Se você busca uma solução que eleve o nível do seu atendimento, unindo o calor humano à agilidade tecnológica, o Canal de Voz OneMarketer é a resposta.

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