A transformação digital não é mais uma opção, é uma necessidade. Para as empresas B2B, o desafio não é apenas marcar presença nos canais digitais, mas sim criar experiências completas que resolvam problemas reais em tempo real.

Na OneMarketer, identificamos que as empresas têm uma oportunidade de ouro: utilizar o WhatsApp como um ecossistema ideal para executar toda a jornada do cliente — da consulta inicial à transação final — sem fricções ou transferências desnecessárias.

WhatsApp: mais que um canal de mensagens

Durante anos, as empresas fragmentaram o atendimento ao cliente em múltiplas plataformas: chamadas telefônicas para urgências, e-mails para acompanhamento e portais web para transações.

Essa dispersão gera frustração, perda de contexto e abandono. O WhatsApp muda a forma de se relacionar com o cliente ao permitir que toda a jornada aconteça em um só lugar, melhorando os indicadores de satisfação (NPS) em até +25 pontos e elevando as taxas de conversão entre 25% e 40%.

A chave está em entender que o WhatsApp não é apenas um canal de comunicação, mas uma plataforma transacional. Com as ferramentas certas, você pode transformá-lo no centro de operações do seu relacionamento com o cliente, onde a informação flui, as decisões são tomadas e as transações são executadas sem sair da conversa.

Por que 2026 é o ano definitivo para as empresas B2B

O mercado B2B está passando por uma transformação geracional. Os decisores de compra de hoje esperam a mesma imediatez e conveniência que experimentam como consumidores finais.

Implementar o WhatsApp como um super app — onde o cliente executa todas as tarefas conversacionais, operacionais e transacionais — não é apenas uma melhoria operacional em 2026; é uma vantagem competitiva decisiva.

Os números falam por si só:

• 40% de redução nos custos operacionais.
• 70% de diminuição no Tempo Médio de Resolução (FCR).
• 60% de aumento na capacidade dos agentes para tarefas de alto valor.
• Para seus clientes: 95% de redução no tempo de espera e um aumento projetado de mais de 25 pontos no CSAT.

Casos de uso que transformam indústrias

Na OneMarketer, estamos na vanguarda dos processos de otimização de resultados de negócio e desenvolvemos capacidades específicas para diversos setores:

• Retail e E-commerce: Bots informam o status de pedidos e processam devoluções na mesma interação.

• Banca/Finanças: Execução de bloqueio de cartões, validação de identidade e avaliação de crédito sem transferências.

• Telecomunicações: Reporte de falhas, consulta de faturamento e agendamento de visitas técnicas imediatas.

Tudo isso acontece sem sair do chat e do app que seus clientes utilizam, em média, 18 horas por mês.

Potencialize sua empresa com integrações estratégicas

O verdadeiro poder surge ao conectar múltiplos add-ons especializados: validação biométrica para verificação de identidade em segundos, análise de risco de crédito ao vivo, assinatura digital durante a conversa e gateways de pagamento integrados.

Quando um caso exige intervenção humana, o Social CX permite derivar a conversa para um agente com todo o contexto preservado.

Na OneMarketer, não apenas implementamos tecnologia; orquestramos a próxima geração da experiência do cliente B2B, preparando sua empresa para liderar as interações em 2026.

Pronto para dar o próximo passo?

Agende uma consultoria com um de nossos especialistas e te ajudaremos a implementar esta solução na sua empresa.

👉 Agende uma consultoria