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Funcionalidades-chave do Canal de Voz: Otimização para uma comunicação eficiente
Em um ambiente empresarial onde a experiência do cliente é um fator determinante para o sucesso, contar com soluções de comunicação eficientes e escaláveis torna-se essencial. A OneMarketer, líder em ferramentas de marketing e atendimento ao cliente, lançou seu Canal de Voz, uma solução avançada que integra inteligência artificial, automação e análise em tempo real para otimizar a interação com os clientes.
Neste artigo, exploraremos em profundidade as funcionalidades chave do Canal de Voz da OneMarketer, como funciona e por que é uma ferramenta indispensável para empresas de todos os tamanhos.
O que é o Canal de Voz da OneMarketer?
O Canal de Voz é uma solução de comunicação telefônica baseada na nuvem que permite às empresas gerenciar chamadas de entrada e saída de forma eficiente, com ferramentas avançadas como IVR interativo, gravação e transcrição automática, gestão em tempo real e chamadas programadas.
Esta plataforma foi projetada para melhorar a produtividade operacional, reduzir custos e garantir uma experiência de cliente fluida e profissional.
Cinco Funcionalidades Chave do Canal de Voz
1. IVR interativo (Resposta de voz interativa)
Um dos maiores desafios no atendimento ao cliente é direcionar corretamente as chamadas para evitar tempos de espera prolongados. O IVR interativo da OneMarketer permite:
- Criar árvores de decisão personalizadas para segmentar chamadas de acordo com as necessidades do cliente.
- Redirecionar automaticamente para os departamentos corretos (vendas, suporte, faturamento, etc.).
- Reduzir a carga operacional dos agentes, otimizando o tempo de resposta.
Exemplo prático: Um cliente liga para consultar sua fatura; o IVR o guia diretamente para a área de cobrança sem necessidade de intervenção humana.
2. Gravação e transcrição automática
O cumprimento normativo e a melhoria contínua no serviço ao cliente exigem um registro detalhado das interações. Com esta funcionalidade:
- Todas as chamadas são gravadas e transcritas automaticamente.
- Facilita auditorias e treinamento de equipes através da análise de conversas.
- Cumpre com regulamentações como GDPR ou HIPAA ao manter registros seguros e acessíveis.
3. Gestão em tempo real
A console da OneMarketer oferece controle total sobre as chamadas ativas, permitindo:
- Receber e realizar chamadas diretamente da plataforma.
- Monitorar métricas chave como duração, satisfação do cliente e qualidade do atendimento.
- Supervisionar agentes ao vivo para oferecer suporte imediato, se necessário.
Vantagem competitiva: Reduz o tempo de resolução de incidentes e melhora a eficiência da equipe.
4. Chamadas programadas e em conferência
Para empresas com equipes distribuídas ou que exigem coordenação com clientes, esta função permite:
- Agendar chamadas automaticamente (ideal para confirmar agendamentos ou acompanhamentos).
- Realizar conferências com múltiplos participantes (útil para reuniões comerciais ou suporte técnico em grupo).
- Callbacks automáticos para evitar que o cliente espere na linha.
Caso de uso: Um agente programa um lembrete para ligar para um prospecto após enviar uma cotação.
5. Escalabilidade global
Seja uma startup ou uma multinacional, o Canal de Voz se adapta a qualquer operação graças a:
- Arquitetura modular que permite integrar novas funcionalidades à medida que o negócio cresce.
- Cobertura global através da infraestrutura da Twilio, garantindo chamadas estáveis em qualquer região.
- Suporte para altos volumes de chamadas sem perder qualidade.
Ideal para: Empresas em expansão que precisam de um sistema de comunicação unificado.
Como funciona o Canal de Voz da OneMarketer?
O sistema opera sob dois cenários principais:
Recepção de chamadas:
- O cliente liga para um número atribuído.
- A Twilio roteia a chamada para o PABX da OneMarketer.
- A chamada aparece na console do agente, pronto para atender.
Emissão de chamadas:
- O agente inicia a chamada da console.
- A Twilio conecta com o cliente.
- Todas as interações são registradas no sistema.
Vantagem principal: Centraliza a gestão de chamadas sem depender de múltiplas ferramentas externas, otimizando custos e operações.
Dados chave sobre comunicação por voz em empresas
1. 65% dos clientes preferem o contato por telefone para problemas urgentes
Quando se trata de resolver questões complexas ou urgentes, o canal de voz continua sendo o favorito. De acordo com um estudo da Zendesk, 65% dos consumidores optam por falar com um agente por telefone se o problema é urgente.
2. As chamadas de voz têm uma taxa de conversão até 10 vezes maior que outros canais
De acordo com a Invoca, as chamadas telefônicas convertidas têm uma taxa de fechamento que pode ser entre 5 e 10 vezes maior do que as conversões por canais digitais, como formulários web ou chat.
3. 75% dos clientes consideram que uma chamada melhora a confiança com a empresa
Segundo um estudo da Clutch, 3 em cada 4 consumidores sentem que falar por telefone com um representante aumenta sua confiança na marca, especialmente quando se trata de decisões de compra importantes.
Conclusão: Por que escolher o Canal de Voz da OneMarketer?
O Canal de Voz não é apenas um sistema de chamadas, mas uma solução integral que melhora a eficiência operacional, aumenta a satisfação do cliente e se adapta às necessidades de qualquer empresa.
Empresas que se beneficiam:
- Centrais de contato que buscam reduzir tempos de espera.
- Equipes comerciais que precisam de acompanhamento automatizado.
- Startups que exigem uma solução escalável e acessível.
Se você busca otimizar a comunicação com seus clientes, o Canal de Voz da OneMarketer é a ferramenta definitiva.
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