No dia 4 de julho, a OneMarketer realizou o webinar “WhatsApp + IA: O futuro da comunicação com clientes já começou”, um espaço onde exploramos como a Inteligência Artificial (IA) está transformando o atendimento ao cliente no Brasil e na América Latina.

Com a participação de Alexandre Santucci, Sales Consultant Manager Brasil e especialista em Customer Experience (CX) com mais de 17 anos de experiência, o evento revelou casos reais de empresas que estão otimizando sua comunicação graças à automação inteligente no WhatsApp.

Se você perdeu, resumimos aqui os dados-chave, benefícios e como a IA pode impulsionar seu negócio.

1. Redução de 30% no tempo de atendimento com IA

Um dos maiores desafios no atendimento ao cliente é a velocidade de resposta. Segundo um estudo da HubSpot, 90% dos consumidores consideram “urgente” uma resposta imediata ao entrar em contato com uma empresa.

Durante o webinar, destacamos que o Bot Manager da OneMarketer permite:
–Automatizar respostas frequentes sem perder qualidade.
–Reduzir em até 30% o tempo de atendimento, conforme casos reais de empresas brasileiras.
–Encaminhar consultas complexas para agentes humanos quando necessário.

Isso não só melhora a eficiência, mas também libera equipes para focar em tarefas de maior valor.

2. Aumento na satisfação do cliente com respostas personalizadas

A IA não só acelera respostas, mas também as torna mais relevantes. Dados da Zendesk mostram que 75% dos clientes esperam uma experiência personalizada ao interagir com uma marca.

No webinar, explicamos como o Bot Manager da OneMarketer utiliza:
–Histórico de compras e preferências para oferecer soluções sob medida.
–Processamento de linguagem natural (NLP) para entender consultas complexas.
–Integração com CRM para um atendimento 100% contextualizado.

Exemplo: Um e-commerce aumentou sua satisfação do cliente (CSAT) em 25% ao implementar respostas automatizadas, porém personalizadas, no WhatsApp.

3. Resultados desde o primeiro mês: Casos reais no Brasil

Alexandre Santucci compartilhou exemplos concretos de empresas brasileiras que já usam WhatsApp + IA com resultados mensuráveis:

–Varejo: Redução de 40% em tickets de suporte repetitivos.
–Bancos: Aumento de 20% em conversões com lembretes automatizados de pagamentos.
–Saúde: 60% menos chamadas para o call center graças a consultas automatizadas.

Esses casos provam que a IA não é o futuro, mas o presente do atendimento ao cliente.

Como implementar WhatsApp + IA no seu negócio?

O Bot Manager da OneMarketer oferece:
–Fluxos conversacionais inteligentes (sem necessidade de programação avançada).
–Análise em tempo real das interações.
–Escalabilidade para gerenciar milhares de chats simultâneos.

Segundo a Gartner, até 2025, 80% das empresas integrarão IA em seu atendimento ao cliente. Você está preparado?

Conclusão: A IA veio para ficar (e transformar seu Customer Experience)

O webinar da OneMarketer comprovou de forma definitiva: a combinação estratégica entre WhatsApp e Inteligência Artificial já não é uma opção, mas uma necessidade competitiva para empresas que desejam:

1. Redução de custos inteligente

• Substituição de até 40% das interações manuais por automações qualificadas (dados do caso real apresentado)
• Diminuição de até 60% no volume de chamadas para call centers (como demonstrado no setor de saúde)

2. Experiência do cliente premium

• Respostas instantâneas 24/7 para 80% das consultas comuns
• Personalização em escala através do histórico de compras e preferências
• NPS 25% maior nos casos analisados (segundo métricas compartilhadas)

3. Eficiência operacional revolucionária

• Equipes focadas em exceções e casos complexos (não em tarefas repetitivas)
• Redução de 30% no tempo médio de atendimento (como demonstrado nos benchmarks)
• Integração perfeita com CRMs e sistemas existentes

4. Resultados mensuráveis desde o primeiro mês

• +20% em conversões (dados do setor financeiro apresentado)
• 40% menos tickets repetitivos (caso do varejo brasileiro)
• ROI comprovado em 3-6 meses na maioria das implementações

Pronto para conectar?

Se você busca uma solução que eleve o nível do seu atendimento, unindo o calor humano à agilidade tecnológica, o Canal de Voz OneMarketer é a resposta.

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