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Em um ambiente empresarial onde a experiência do cliente é um fator determinante para o sucesso, contar com soluções de comunicação eficientes e escaláveis torna-se essencial. A OneMarketer, líder em ferramentas de marketing e atendimento ao cliente, lançou seu Canal de Voz, uma solução avançada que integra inteligência artificial, automação e análise em tempo real para otimizar a interação com os clientes.

Neste artigo, exploraremos em profundidade as funcionalidades chave do Canal de Voz da OneMarketer, como funciona e por que é uma ferramenta indispensável para empresas de todos os tamanhos.

O que é o Canal de Voz da OneMarketer?

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O Canal de Voz é uma solução de comunicação telefônica baseada na nuvem que permite às empresas gerenciar chamadas de entrada e saída de forma eficiente, com ferramentas avançadas como IVR interativo, gravação e transcrição automática, gestão em tempo real e chamadas programadas.

Esta plataforma foi projetada para melhorar a produtividade operacional, reduzir custos e garantir uma experiência de cliente fluida e profissional.

Cinco Funcionalidades Chave do Canal de Voz

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1. IVR interativo (Resposta de voz interativa)

Um dos maiores desafios no atendimento ao cliente é direcionar corretamente as chamadas para evitar tempos de espera prolongados. O IVR interativo da OneMarketer permite:

• Criar árvores de decisão personalizadas para segmentar chamadas de acordo com as necessidades do cliente.
• Redirecionar automaticamente para os departamentos corretos (vendas, suporte, faturamento, etc.).
• Reduzir a carga operacional dos agentes, otimizando o tempo de resposta.

Exemplo prático: Um cliente liga para consultar sua fatura; o IVR o guia diretamente para a área de cobrança sem necessidade de intervenção humana.

2. Gravação e transcrição automática

O cumprimento normativo e a melhoria contínua no serviço ao cliente exigem um registro detalhado das interações. Com esta funcionalidade:

• Todas as chamadas são gravadas e transcritas automaticamente.
• Facilita auditorias e treinamento de equipes através da análise de conversas.
• Cumpre com regulamentações como GDPR ou HIPAA ao manter registros seguros e acessíveis.

3. Gestão em tempo real

A console da OneMarketer oferece controle total sobre as chamadas ativas, permitindo:

• Receber e realizar chamadas diretamente da plataforma.
• Monitorar métricas chave como duração, satisfação do cliente e qualidade do atendimento.
• Supervisionar agentes ao vivo para oferecer suporte imediato, se necessário.

Vantagem competitiva: Reduz o tempo de resolução de incidentes e melhora a eficiência da equipe.

4. Chamadas programadas e em conferência

Para empresas com equipes distribuídas ou que exigem coordenação com clientes, esta função permite:

• Agendar chamadas automaticamente (ideal para confirmar agendamentos ou acompanhamentos).
• Realizar conferências com múltiplos participantes (útil para reuniões comerciais ou suporte técnico em grupo).
• Callbacks automáticos para evitar que o cliente espere na linha.

Caso de uso: Um agente programa um lembrete para ligar para um prospecto após enviar uma cotação.

5. Escalabilidade global

Seja uma startup ou uma multinacional, o Canal de Voz se adapta a qualquer operação graças a:

• Arquitetura modular que permite integrar novas funcionalidades à medida que o negócio cresce.
• Cobertura global através da infraestrutura da Twilio, garantindo chamadas estáveis em qualquer região.
• Suporte para altos volumes de chamadas sem perder qualidade.

Ideal para: Empresas em expansão que precisam de um sistema de comunicação unificado.

Como funciona o Canal de Voz da OneMarketer?

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O sistema opera sob dois cenários principais:

Recepção de chamadas:

• O cliente liga para um número atribuído.
• A Twilio roteia a chamada para o PABX da OneMarketer.
• A chamada aparece na console do agente, pronto para atender.

Emissão de chamadas:

• O agente inicia a chamada da console.
• A Twilio conecta com o cliente.
• Todas as interações são registradas no sistema.

Vantagem principal: Centraliza a gestão de chamadas sem depender de múltiplas ferramentas externas, otimizando custos e operações.

Dados chave sobre comunicação por voz em empresas

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1. 65% dos clientes preferem o contato por telefone para problemas urgentes

Quando se trata de resolver questões complexas ou urgentes, o canal de voz continua sendo o favorito. De acordo com um estudo da Zendesk, 65% dos consumidores optam por falar com um agente por telefone se o problema é urgente.

2. As chamadas de voz têm uma taxa de conversão até 10 vezes maior que outros canais

De acordo com a Invoca, as chamadas telefônicas convertidas têm uma taxa de fechamento que pode ser entre 5 e 10 vezes maior do que as conversões por canais digitais, como formulários web ou chat.

3. 75% dos clientes consideram que uma chamada melhora a confiança com a empresa

Segundo um estudo da Clutch, 3 em cada 4 consumidores sentem que falar por telefone com um representante aumenta sua confiança na marca, especialmente quando se trata de decisões de compra importantes.

Conclusão: Por que escolher o Canal de Voz da OneMarketer?

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O Canal de Voz não é apenas um sistema de chamadas, mas uma solução integral que melhora a eficiência operacional, aumenta a satisfação do cliente e se adapta às necessidades de qualquer empresa.

Empresas que se beneficiam:

• Centrais de contato que buscam reduzir tempos de espera.
• Equipes comerciais que precisam de acompanhamento automatizado.
• Startups que exigem uma solução escalável e acessível.

Se você busca otimizar a comunicação com seus clientes, o Canal de Voz da OneMarketer é a ferramenta definitiva.

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