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Funcionalidades-chave do Canal de Voz: Otimização para uma comunicação eficiente


Em um ambiente empresarial onde a experiência do cliente é um fator determinante para o sucesso, contar com soluções de comunicação eficientes e escaláveis torna-se essencial. A OneMarketer, líder em ferramentas de marketing e atendimento ao cliente, lançou seu Canal de Voz, uma solução avançada que integra inteligência artificial, automação e análise em tempo real para otimizar a interação com os clientes.

Neste artigo, exploraremos em profundidade as funcionalidades chave do Canal de Voz da OneMarketer, como funciona e por que é uma ferramenta indispensável para empresas de todos os tamanhos.

O que é o Canal de Voz da OneMarketer?


O Canal de Voz é uma solução de comunicação telefônica baseada na nuvem que permite às empresas gerenciar chamadas de entrada e saída de forma eficiente, com ferramentas avançadas como IVR interativo, gravação e transcrição automática, gestão em tempo real e chamadas programadas.

Esta plataforma foi projetada para melhorar a produtividade operacional, reduzir custos e garantir uma experiência de cliente fluida e profissional.

Cinco Funcionalidades Chave do Canal de Voz


1. IVR interativo (Resposta de voz interativa)

Um dos maiores desafios no atendimento ao cliente é direcionar corretamente as chamadas para evitar tempos de espera prolongados. O IVR interativo da OneMarketer permite:

  • Criar árvores de decisão personalizadas para segmentar chamadas de acordo com as necessidades do cliente.
  • Redirecionar automaticamente para os departamentos corretos (vendas, suporte, faturamento, etc.).
  • Reduzir a carga operacional dos agentes, otimizando o tempo de resposta.

Exemplo prático: Um cliente liga para consultar sua fatura; o IVR o guia diretamente para a área de cobrança sem necessidade de intervenção humana.

2. Gravação e transcrição automática

O cumprimento normativo e a melhoria contínua no serviço ao cliente exigem um registro detalhado das interações. Com esta funcionalidade:

  • Todas as chamadas são gravadas e transcritas automaticamente.
  • Facilita auditorias e treinamento de equipes através da análise de conversas.
  • Cumpre com regulamentações como GDPR ou HIPAA ao manter registros seguros e acessíveis.

3. Gestão em tempo real

A console da OneMarketer oferece controle total sobre as chamadas ativas, permitindo:

  • Receber e realizar chamadas diretamente da plataforma.
  • Monitorar métricas chave como duração, satisfação do cliente e qualidade do atendimento.
  • Supervisionar agentes ao vivo para oferecer suporte imediato, se necessário.

Vantagem competitiva: Reduz o tempo de resolução de incidentes e melhora a eficiência da equipe.

4. Chamadas programadas e em conferência

Para empresas com equipes distribuídas ou que exigem coordenação com clientes, esta função permite:

  • Agendar chamadas automaticamente (ideal para confirmar agendamentos ou acompanhamentos).
  • Realizar conferências com múltiplos participantes (útil para reuniões comerciais ou suporte técnico em grupo).
  • Callbacks automáticos para evitar que o cliente espere na linha.

Caso de uso: Um agente programa um lembrete para ligar para um prospecto após enviar uma cotação.

5. Escalabilidade global

Seja uma startup ou uma multinacional, o Canal de Voz se adapta a qualquer operação graças a:

  • Arquitetura modular que permite integrar novas funcionalidades à medida que o negócio cresce.
  • Cobertura global através da infraestrutura da Twilio, garantindo chamadas estáveis em qualquer região.
  • Suporte para altos volumes de chamadas sem perder qualidade.

Ideal para: Empresas em expansão que precisam de um sistema de comunicação unificado.

Como funciona o Canal de Voz da OneMarketer?


O sistema opera sob dois cenários principais:

Recepção de chamadas:

  • O cliente liga para um número atribuído.
  • A Twilio roteia a chamada para o PABX da OneMarketer.
  • A chamada aparece na console do agente, pronto para atender.

Emissão de chamadas:

  • O agente inicia a chamada da console.
  • A Twilio conecta com o cliente.
  • Todas as interações são registradas no sistema.

Vantagem principal: Centraliza a gestão de chamadas sem depender de múltiplas ferramentas externas, otimizando custos e operações.

Dados chave sobre comunicação por voz em empresas


1. 65% dos clientes preferem o contato por telefone para problemas urgentes

Quando se trata de resolver questões complexas ou urgentes, o canal de voz continua sendo o favorito. De acordo com um estudo da Zendesk, 65% dos consumidores optam por falar com um agente por telefone se o problema é urgente.

2. As chamadas de voz têm uma taxa de conversão até 10 vezes maior que outros canais

De acordo com a Invoca, as chamadas telefônicas convertidas têm uma taxa de fechamento que pode ser entre 5 e 10 vezes maior do que as conversões por canais digitais, como formulários web ou chat.

3. 75% dos clientes consideram que uma chamada melhora a confiança com a empresa

Segundo um estudo da Clutch, 3 em cada 4 consumidores sentem que falar por telefone com um representante aumenta sua confiança na marca, especialmente quando se trata de decisões de compra importantes.

Conclusão: Por que escolher o Canal de Voz da OneMarketer?


O Canal de Voz não é apenas um sistema de chamadas, mas uma solução integral que melhora a eficiência operacional, aumenta a satisfação do cliente e se adapta às necessidades de qualquer empresa.

Empresas que se beneficiam:

  • Centrais de contato que buscam reduzir tempos de espera.
  • Equipes comerciais que precisam de acompanhamento automatizado.
  • Startups que exigem uma solução escalável e acessível.

Se você busca otimizar a comunicação com seus clientes, o Canal de Voz da OneMarketer é a ferramenta definitiva.

Pronto para transformar seu atendimento ao cliente? Solicite uma demo e descubra todo o seu potencial! Contate-nos aqui: https://www.onemarketer.net/pt-br/contato/

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