Social CX IVR Deflector
Transforme a espera em conversa
O IVR Deflector redireciona seus clientes da fila do contact center para o WhatsApp ou Messenger, onde resolvem mais rápido e sem espera, sem repetir o que já disseram.
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Por que seu contact center precisa do IVR Deflector
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Menor custo por interação
Até 60% menos: o WhatsApp resolve mais rápido e com menor custo que uma chamada atendida por agente.
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Menos abandono nos picos
O cliente escolhe resolver pelo WhatsApp em vez de desligar frustrado depois de esperar.
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Rastreabilidade que não existia
Cada consulta desviada fica registrada com histórico, métricas e contexto completo.
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Escale sem mais agentes de voz
O volume adicional é absorvido no canal digital, sem custos fixos extras.
Como funciona
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O cliente está na espera
A URA oferece continuar o atendimento pelo WhatsApp ou Messenger.
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Ele recebe o link
Chega um SMS ou uma notificação com um link direto para o chat.
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Continua com contexto
O bot ou o agente já sabe de onde ele vem e do que precisa.
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Resolve e mede
Automação ou agente resolvem, e o relatório mostra a taxa de deflexão e a economia.
Funcionalidades
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Desvio de chamadas em espera
SMS ou notificação com link direto para WhatsApp ou Messenger durante a espera.
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Contexto preservado
Os dados que o cliente informou na URA vão para o chat; ele não repete nada.
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Resolução imediata
Atendimento por bot ou por agente no WhatsApp ou Messenger, sem filas.
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Bots e fluxos
O caso desviado entra em um fluxo que pode resolver sozinho ou direcionar a um agente.
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Agentes no Social CX
Os casos que exigem uma pessoa chegam ao console com todo o histórico.
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Análise de métricas
Taxa de deflexão e economia de custo operacional para seus KPIs de contact center.
Casos de uso
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Telco e utilities
Reclamações técnicas e dúvidas de faturamento desviadas para o canal digital.
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Bancos e seguros
Consultas de saldo, bloqueios e renovações resolvidos pelo WhatsApp.
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Varejo e e-commerce
Pedidos, trocas e devoluções resolvidos em minutos e sem espera.
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Transporte e logística
Status de entregas com rastreamento em tempo real sem precisar ligar.
Perguntas frequentes
Funciona com a minha URA atual?
Sim. O IVR Deflector se integra ao seu contact center para oferecer o desvio enquanto o cliente espera.
O cliente precisa explicar o problema de novo?
Não. O contexto da chamada vai para o chat e o bot ou agente já sabe do que ele precisa.
Para quais canais a chamada é desviada?
Para o WhatsApp ou Messenger, onde o cliente resolve com um bot ou com um agente.
Como meço o resultado?
O relatório mostra a taxa de deflexão e a economia de custo operacional do contact center.
Transforme cada chamada em espera em uma conversa resolvida
Agende uma conversa e mostramos como desviar sua fila telefônica para o WhatsApp.
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