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Tickets e e-mail com o SLA sob controle

O Atienda é o help desk da OneMarketer: cada solicitação vira um ticket com prioridade, responsável e vencimento, ligado às conversas do cliente.

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Por que sua equipe de suporte precisa do Atienda

  • Nada vence sem aviso

    Cada ticket tem prazo conforme a prioridade e a equipe vê primeiro o que está para vencer.

  • Resolva com o que já foi resolvido

    O Atienda sugere tickets semelhantes fechados para responder mais rápido e com a mesma qualidade.

  • O e-mail, organizado

    Os e-mails de suporte chegam como tickets da sua própria caixa, sem encaminhamentos manuais.

  • Todo o contexto do cliente

    Chats, casos anteriores e dados do CRM à vista de quem atende o ticket.

Como funciona

  1. 1

    Chega a solicitação

    Por e-mail, formulário web, WhatsApp ou criada por um agente a partir de uma conversa.

  2. 2

    É classificada

    Recebe categoria, prioridade, responsável e data de vencimento.

  3. 3

    É resolvida

    O agente responde pelo Atienda com sugestões de tickets semelhantes e o histórico do cliente.

  4. 4

    É medida

    Tempos de resposta, cumprimento de SLA e volume por categoria e por agente.

Funcionalidades

  • E-mail próprio

    Envie e receba pela caixa da sua empresa (Gmail ou SMTP), com seu domínio e sua assinatura.

  • SLA por prioridade

    Prazos de resposta e resolução com alertas antes do vencimento.

  • Tickets semelhantes

    Busca por significado que encontra casos parecidos mesmo com outras palavras.

  • Volume por cliente

    Aviso quando um cliente acumula tickets, para atendê-lo antes que escale.

  • Conversas do webchat

    Revise as conversas web com anexos e cruze-as com tickets e leads.

  • Atribuição e equipes

    Distribua tickets por equipe ou agente e reatribua sem perder o histórico.

  • Anexos e histórico

    Cada ticket guarda suas mensagens, arquivos e mudanças de status.

  • Relatórios

    Cumprimento de SLA, tempos e carga por categoria, agente e período.

Casos de uso

  • Varejo e e-commerce

    Reclamações de entrega, trocas e devoluções com prazos claros para cada caso.

  • Bancos e seguros

    Solicitações e reclamações com rastreabilidade completa para auditorias e reguladores.

  • Telecomunicações

    Suporte técnico de segundo nível que recebe casos do chat com todo o contexto.

  • Serviços B2B

    Help desk para clientes empresa com SLA por contrato.

Perguntas frequentes

Posso usar o e-mail da minha empresa?

Sim. O Atienda envia e recebe pela sua própria caixa, com Gmail ou seu servidor SMTP.

Ele se conecta ao WhatsApp e ao webchat?

Sim. Um agente pode criar um ticket a partir de qualquer conversa e o cliente mantém um único histórico.

Como ele encontra tickets semelhantes?

Compara o significado do ticket com os já resolvidos, não só palavras exatas, e mostra os mais parecidos.

Posso definir meus próprios prazos?

Sim. Você configura as prioridades e seus tempos de resposta e resolução.

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