Atendimento · Social CX

Todos os seus canais e agentes em um único console

O Social CX reúne WhatsApp, voz, redes sociais, webchat e e-mail com bots, agentes, tickets e métricas, para que cada cliente receba uma resposta rápida e com contexto.

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Produtos de Atendimento

Combine-os conforme seus canais e seu modelo de serviço.

  • Social CX: atendimento omnichannel

    O Social CX reúne WhatsApp, redes sociais, LiveChat, voz e e-mail em uma visão única para seus agentes, com o histórico do cliente e seus sistemas conectados à conversa.

  • CRM conversacional

    O CRM da OneMarketer coloca a ficha completa do cliente ao lado de cada conversa: histórico de todos os canais, dados dos seus sistemas e oportunidades de venda, sem trocar de tela.

  • Atienda: tickets e help desk

    O Atienda é o help desk da OneMarketer: cada solicitação vira um ticket com prioridade, responsável e vencimento, ligado às conversas do cliente.

  • Pesquisas pós-atendimento

    As Pesquisas Pós-Atendimento (EPA) chegam automaticamente ao fim de cada conversa, no mesmo canal, enquanto a experiência está fresca. Os resultados ficam nos relatórios do Social CX.

  • Gravação de tela

    O Screen Recording grava a tela do agente enquanto ele tem casos abertos, com seu consentimento, e vincula cada vídeo ao caso. Assim você revisa um atendimento específico em minutos.

Por que centralizar o atendimento

  • Um único lugar

    Os agentes atendem todos os canais na mesma caixa de entrada, sem trocar de sistema.

  • Contexto completo

    Cada conversa mostra o histórico, os dados do CRM e os casos anteriores do cliente.

  • Operação mensurável

    Tempos, SLA, satisfação e produtividade por canal, equipe e agente em tempo real.

Perguntas frequentes

Posso começar com um único canal?

Sim. A maioria começa pelo WhatsApp e adiciona voz, redes ou webchat sem trocar de console.

Integra com meus sistemas?

Sim. Conectamos CRM, ERP, core e e-commerce para que o agente veja e atualize as informações sem sair da conversa.

Inclui bots e IA?

Sim. Bots, agentes de IA e copilotos atendem ou auxiliam em qualquer canal.

Leve seu atendimento para um único console

Mostramos como ficariam seus canais, equipes e fluxos de atendimento na OneMarketer.

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