Nossos principais clientes
Benefícios de conhecer a opinião dos seus clientes com Pesquisas Pós-Atendimento
Dados reais para melhorar a operação
Feedback de clientes que realmente responderam, não o viés de 2% que responde a pesquisas por e-mail
Detecção precoce
de problemas
Alertas automáticos contra detratores para agir antes que o cliente encerre o relacionamento com a empresa
Melhoria contínua baseada em evidências
Identifique quais agentes, canais ou processos geram a maior e a menor taxa de satisfação
Feedback no momento de maior recordação
A pesquisa chega quando a experiência do cliente está fresca, logo antes de fechar a interação
Funcionalidades que aumentam a efetividade das suas pesquisas
Personalização
Projete perguntas e botões 100% personalizáveis de acordo com os parâmetros que você deseja coletar
Dashboards
Acesso a todos os resultados das suas pesquisas a partir dos relatórios de atendimento no console Social CX
Automação
Envio de pesquisas de pós-atendimento automáticas ao finalizar cada conversa
Imagens Incorporadas
Você pode incluir imagens dentro do fluxo da pesquisa para uma experiência amigável
Impacto mensurável desde o primeiro dia
Aumento de resposta
vs. e-mail
Aumento da cobertura
de feedback
Casos de uso aplicáveis a múltiplas indústrias
Banca
NPS pós-atendimento com alertas para detratores
Varejo
CSAT pós-compra e experiência de entrega
Saúde
Satisfação pós-consulta por especialidade
Educação
Pesquisas pós-aula para melhoria contínua
Telco
Qualidade do atendimento pós-reclamação e instalação
Conheça a experiência real dos seus clientes no momento e no canal certos
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Na OneMarketer combinamos tecnologia avançada e uma equipe dedicada para transformar a experiência dos seus clientes e otimizar processos.