Nossos principais clientes
Os benefícios dos canais inbound para o atendimento e gestão de clientes
Todos os seus canais
WhatsApp, Instagram, Facebook, Live Chat, e-mail e mais em uma única visão para otimizar a gestão de clientes, com contexto e sem fragmentação para os agentes.
Conecte seus sistemas
CRM, ERP e sistemas internos conectados para responder rapidamente sem sair da conversa, melhorando o tempo de resposta e atendimento.
Automação
Personalize a plataforma com fluxos automatizados para otimizar o encaminhamento de agentes.
Relatórios unificados
Nossa plataforma conta com dashboards que entregam rastreabilidade total de cada interação.
As funcionalidades que simplificam a operação do seu negócio
Asset Manager
Função que permite aos agentes buscar, selecionar e enviar recursos multimídia diretamente da conversa
Team Chat
Ferramenta que facilita a mensageria instantânea entre agentes para resolver dúvidas internas das equipes.
Atribuição Inteligente
Distribui as conversas automaticamente entre agentes de acordo com disponibilidade, carga operacional ou competências específicas (skills).
Analítica Operacional
Visualize o desempenho, monitore tempos de resposta, produtividade por agente e a efetividade do bot journey. Transforme métricas-chave em decisões estratégicas.
CRM
Módulo nativo que permite ao agente centralizar e gerenciar informações, mantendo o contexto da conversa e o histórico do cliente.
IVR Deflector
Redireciona clientes da fila de espera do contact center para outros canais, sem esperas e com total rastreabilidade.
Multi Chat
Seus agentes poderão visualizar e gerenciar até 20 conversas simultâneas em uma única tela, com acesso ao histórico unificado do cliente.
Dashboard
Relatório completo de métricas que permite a tomada
de decisões inteligentes
Impacto mensurável desde o primeiro dia
Aumenta a produtividade dos agentes humanos
Multiplica a capacidade de atendimento da sua equipe
Reduz os tempos de resposta aos clientes
Resultado na rastreabilidade das interações
Casos de uso aplicáveis em múltiplas indústrias
Banca e Seguros
Vencimentos, renovações e benefícios em todos os pontos de contato
Varejo e E-commerce
Vendas assistidas, estoque,
despacho e trocas
Telecom
Reclamações e suporte técnico com KPIs em tempo real
Saude
Lembretes e encaminhamento a agentes especializados
Turismo & Hotelaria
Reservas, upgrades e suporte durante toda a viagem
Transporte & Logística
Rastreamento, notificações e ocorrências
Confira neste vídeo como funciona a mensageria inbound com o módulo Social CX
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