Nossos principais clientes
Benefícios de implementar o Voice Bot no seu fluxo de atendimento para otimizar o relacionamento com seus clientes
Atendimento por voz
Desenhe e personalize fluxos de atendimento telefônico diretamente na plataforma da OneMarketer, usando menus de voz em vez de texto.
Encaminhamento com contexto
O Voice Bot é capaz de resolver consultas e solicitações por voz e, quando não é possível, o agente recebe o contexto e o diagnóstico completo da ligação.
Funcionalidades que resolvem casos do início ao fim
Direcionamento por skills e prioridade
Quando a ligação exige atendimento humano, o bot transfere a conversa para o agente conforme suas skills, idioma, fila de atendimento, prioridade do cliente e disponibilidade. O agente recebe a ligação com todo o contexto preexistente.
Relatórios e
gravação
Cada ligação é registrada com gravação de áudio, transcrição, rota percorrida no fluxo, tempos e métricas operacionais (ligações atendidas pelo bot, transferidas, abandonadas, tempo em fila e taxa de resolução).
IA Generativa
O bot utiliza a base de conhecimento da sua empresa para resolver consultas, sem necessidade de programação manual constante e sem alucinações (funcionalidade paga).
Bancos de dados vetoriais
Integramos BDV para que a busca de informação seja feita com respostas contextuais, consultando recursos multimídia (PDF, áudios, textos etc.) da sua empresa.
Voice Flow Designer
Editor drag-and-drop onde você monta todo o percurso da ligação arrastando nós: boas-vindas, menu, captura de dados, consulta a sistemas externos, transferência, pesquisa e encerramento de casos.
Reconhecimento de voz e síntese
O bot escuta o que o cliente diz (Speech-to-Text) e responde com voz natural (Text-to-Speech) em múltiplos idiomas e variantes regionais, evitando a discagem de números pelo teclado.
Integração com AI Agente
O fluxo de voz pode delegar trechos completos da conversa a um agente de IA com RAG, que responde perguntas abertas utilizando a base de conhecimento do cliente (funcionalidade paga).
Integração com sistemas
O fluxo pode consultar e atualizar sistemas externos em tempo real (CRM, ERP, bancos de dados de pedidos, sistemas de cobrança ou agendas) por meio de JavaScript incorporado e chamadas HTTP.
Impacto mensurável desde o primeiro dia
Redução da carga do Contact
Center com voz
Aumento da Resolução no
primeiro contato (FCR)
Redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Casos de uso aplicáveis a múltiplas indústrias
Bancos & Seguros
Realiza consulta de saldo, bloqueios de cartão e alertas de fraude em um único canal.
Telecomunicações
Realiza diagnóstico inicial de falhas e agendamento técnico para visitas a clientes.
Varejo & E-commerce
Gerencia o status de um pedido e gerencia devoluções por voz, reduzindo a fricção do cliente.
Saúde
Confirmação de consultas, orientação médica inicial, FAQ e recomendações médicas básicas.
Adicione voz sem perder a qualidade do atendimento
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Na OneMarketer combinamos tecnologia avançada e uma equipe dedicada para transformar a experiência dos seus clientes e otimizar processos.