Nuestros principales clientes
Beneficios de implementar voz en tu flujo de voz para optimizar la relación con tus clientes
Atención por voz
Diseña y personaliza flujos de atención telefónica directamente desde la plataforma de OneMarketer, utilizando menús de voz en vez de texto.
Derivación con contexto
Voice Bot es capaz de resolver consultas y solicitudes por voz y cuando no es posible, el agente recibe el contexto y diagnóstico completo de la llamada.
Funcionalidades que resuelven casos de principio a fin
Enfoque con skills y prioridad
Cuando la llamada requiere atención humana, el bot transfiere la conversación al agente según sus skills, idioma, cola de atención, prioridad del cliente y disponibilidad. El agente recibe la llamada con todo el contexto preexistente.
Reportería y grabación
Cada llamada queda registrada con grabación de audio, transcripción, ruta recorrida en el flujo, tiempos y métricas operativas (llamadas atendidas por el bot, transferidas, abandonadas, tiempo en cola y tasa de resolución).
IA Generativa
El bot utiliza la base de conocimiento de tu empresa para resolver consultas, sin necesidad de programación manual constante y sin alucinaciones (funcionalidad de pago).
Bases de datos vectoriales
Integramos BDV para que la búsqueda de información se realice con respuestas contextuales y consultando recursos multimedia (PDF, audios, textos, etc.) de tu empresa.
Voice Flow Designer
Editor drag-and-drop donde armas el recorrido completo de la llamada arrastrando nodos: bienvenida, menú, captura de datos, consulta a sistemas externos, transferencia, encuesta y cierre de casos.
Reconocimiento de voz y síntesis
El bot escucha lo que el cliente dice (Speech-to-Text) y responde con voz natural (Text-to-Speech) en múltiples idiomas y variantes regionales, evitando la marcación de números desde el teclado.
Integración con AI Agente
Flujo de voz puede delegar tramos completos de la conversación a un agente de IA con RAG, que responde preguntas abiertas utilizando la base de conocimiento del cliente (funcionalidad de pago).
Integración con sistemas
El flujo puede consultar y actualizar sistemas externos en tiempo real (CRM, ERP, bases de datos de pedidos, sistemas de cobranza o agendas) mediante JavaScript embebidos y llamadas HTTP.
Impacto medible desde el primer día
Reducción de carga del Contact Center con Voice Bot
Aumento en la resolución en la primera llamada
Disminución en el tiempo medio por operación
Casos de uso aplicables en múltiples industrias
Banca y Seguros
Realiza consulta de saldo, bloqueos de tarjetas y alertas de fraude en un mismo canal
Telecomunicaciones
Realiza diagnóstico inicial de fallas y agendamiento técnico para visitas a clientes
Retail & E-commerce
Gestiona el estado de un pedido y gestiona devoluciones por voz reduciendo la fricción del cliente
Salud
Confirmación de citas, orientación médica inicial, FAQ y recomendaciones médicas básicas
Suma voz sin perder la calidad de atención
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